РТЛабс·Самара
Руководитель группы технической поддержки портала «Госуслуги» (Голосовая поддержка 1-й линии)
Ориентир по рынку≈ 78 000 – 112 000 ₽наша приблизительная оценка по 17 вакансиям этой роли, у работодателя вилка не указана
≈ 1 тыс.–1,4 тыс. $
ОфисLeadПолная занятостьопубликовано 23 окт.
≈ 78 000 – 112 000 ₽наша приблизительная оценка
Описание
Разбор
Подготовить откликОтклик
История
Наша компания
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов. Сейчас мы ищем Руководителя группы голосовой поддержки пользователей портала Госуслуги
Чем предстоит заниматься
Контролировать показатели работы отдела голосовой поддержки пользователей ЕПГУ (до 25 человек)
Контролировать показатели работы сотрудников и поддерживать стабильное качество их работы
Нормировать и оптимизировать график работы направления под нагрузку, контролировать загрузку команды
Заниматься наймом, обучением и адаптацией сотрудников
Оказывать сотрудникам экспертные консультации
Ставить сотрудникам квартальные и годовые цели, а затем оценивать их выполнение
Выявлять проблемы, мешающие работе направления, готовить решения и эскалировать их
Вести проектную деятельность по развитию автоматизации и процессов направления
Наши требования
Имеешь опыт управления группой специалистов голосовой поддержки (1ЛП) от 1 года
Понимаешь основные метрики голосовой поддержки
Работаешь с обращениями в различных системах Service Desk
Имеешь опыт работы с wiki-разметкой
Обладаешь опытом в голосовой/письменной технической поддержке пользователей от 5 лет
Умеешь быстро ориентироваться в информации
Обладаешь навыками ведения переговоров и деловой переписки
Мы предлагаем
Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
Официальное трудоустройство
Стабильный доход и квартальные премии
График работы с 9:00 до 18:00 по мск. времени
Гибридный формат работы в г. Самара (3 дня в офисе, 2 дня удаленно)
Пятидневный (5/2) график
ДМС со стоматологией
Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
Сильную команду талантливых специалистов
Прозрачные условия для развития и карьерного роста
Если вас просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекратите общение и напишите нам в чат с основателем или через форму обратной связи.