Мы разрабатываем инновационные решения для автоматизации процессов контактного центра. Наша цель — создать эффективную систему, которая помогает нашим операторам дистанционно взаимодействовать с клиентами и решать возникающие проблемы максимально оперативно и качественно.
Ты станешь частью команды, которая создаёт удобное рабочее место цифрового помощника для операторов дистанционного взыскания. Мы создаём инструменты, которые помогают операторам ежедневно решать сложные задачи, минимизировать рутинный труд и поддерживать высокое качество работы.
Приглашаем опытного менеджера проектов присоединиться к нашей команде. Мы создаём инновационные решения, помогающие операторам дистанционного взыскания справляться с их ежедневными задачами и достигать высоких результатов.
Построение CJM;
Проведение CX/UX-исследований;
Работа с требованиями (сбор, анализ, разработка, согласование);
Проектирование пользовательского интерфейса;
Анализ существующих процессов дистанционного взыскания;
Инициирование применения новых методик и технологий работы;
Инициирование и сопровождение доработок ПО;
Контроль внедрения нового ПО в контакт-центр;
Проектная деятельность — инициация и ведение пилотных проектов по развитию процессов и внедрению новых технологий;
Расчёт эффектов по инициативам (проекты, доработки ПО);
Подготовка презентационных материалов по продукту;
Мониторинг операционных показателей дистанционных коммуникаций;
Инициация оптимизации операционных процессов.
Высшее профильное образование;
Опыт работы в роли менеджера проектов от 2-х лет;
Навыки анализа пользовательских требований;
Навыки написания бизнес-требований;
Навыки построения клиентских путей;
Знания проектного подхода к изменениям, понимание расчёта бизнес-эффекта проекта или фичи;
Аналитический склад ума, способность анализировать и структурировать информацию;
Глубокое понимание принципов бизнес-анализа;
Умение работать с инструментами анализа;
Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.
Гибридный формат работы (современный офис в Москве, м.Кутузовский);
Льготные ипотечные условия кредитования;
Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров;
Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
Корпоративная пенсионная программа;
Детский отдых и подарки за счет Компании;
Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификаци;
Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.