Что такое UX тестирование?
Что проверяют
Отличаете ли вы проверку удобства от функциональной проверки и что делаете с находками, когда по требованиям всё формально работает. Ответ «это когда смотрим, удобно ли пользователю» слишком общий: ждут методов, метрик и вашей роли.
Как отвечать
Сформулируйте разницу: функциональная проверка отвечает на вопрос, работает ли кнопка, а проверка пользовательского опыта на вопрос, находит ли человек эту кнопку, понимает ли, что произойдёт после нажатия, и доходит ли до своей цели. Дальше перечислите формы:
- сессия с пользователем, которому дают задачу и просят рассуждать вслух, а наблюдатель молчит и не подсказывает;
- коридорная проверка на людях не из команды, быстрая и почти бесплатная;
- экспертный разбор по набору эвристик, когда живых пользователей нет;
- разбор записей сессий и мест отвала в воронке;
- короткий опрос сразу после выполнения задачи.
Скажите, что именно измеряют: дошёл ли человек до цели, сколько ошибок и возвратов сделал, сколько времени потратил, в какой момент попросил помощи. Мнение «нравится или нет» результатом не является.
Закончите своей ролью. Отдельного исследователя в команде часто нет, и замечания о удобстве приносит тестировщик: сообщение об ошибке без подсказки, что делать дальше; потеря введённых данных при возврате назад; долгая операция без признаков жизни; невозможность пройти форму с клавиатуры; важное действие, спрятанное за три перехода. Такие находки оформляют отдельным классом, с описанием влияния.
Где спотыкаются
Подменяют исследование личным вкусом. Фраза о том, что кнопка не того цвета, проверкой не является: нужны задача, наблюдение за посторонним человеком и зафиксированное место, где он застрял.
Второе: путают с проверкой интерфейса и с сравнением вариантов на потоке пользователей. Первое про вёрстку и состояние элементов, второе показывает, какой вариант выигрывает, но не объясняет причину, а объясняет её как раз наблюдение за людьми.
Третье: заводят находку как блокирующий дефект и упираются в ответ «по требованиям так и задумано». Разговор идёт продуктивнее, когда замечание отделено от дефектов, а приоритет обоснован числом людей, которые на этом месте не дошли до цели.