Что такое тестирование удобства пользования и на что обращать внимание
Что проверяют
Понимаете ли вы, что удобство измеряется поведением людей, а не вкусом тестировщика. За вопросом стоит умение построить сценарий, отобрать участников, не подсказывать во время сессии и превратить наблюдения в конкретные дефекты, а не в общее «неудобно».
Как отвечать
Дайте определение через процедуру: представителю целевой аудитории даётся реальная задача, он выполняет её самостоятельно, наблюдатель молчит и фиксирует, где человек застрял, что понял неправильно и куда пошёл не туда.
Как готовится сессия:
Задача формулируется от цели пользователя и не содержит названий элементов интерфейса, иначе вы проверяете умение читать инструкцию.
Участники подбираются по профилю реальных пользователей, а не из соседнего отдела. Уже небольшая группа вскрывает основную часть проблем, дальше находки начинают повторяться.
Формат выбирается по задаче: модерируемая сессия с методом «думай вслух» даёт причины, немодерируемая удалённая даёт цифры на большей выборке.
Что фиксируется: доля успешно выполненных задач, время, число ошибок и обращений за помощью, места остановок, субъективная оценка сложности после каждой задачи.
На что смотреть в обычной работе, когда отдельных сессий нет: понятность текста ошибок, обратная связь на каждое действие, состояния загрузки и пустые экраны, число шагов до цели, единообразие поведения одинаковых элементов, работа с клавиатуры.
Где спотыкаются
Проходят сценарий сами и выдают своё мнение за результат. Это эвристическая оценка, она полезна и дешева, но данными о пользователях не является, и на защите выводов это разваливается первым.
Подсказывают, когда участник застрял, и задают наводящие вопросы. Именно застревание и есть находка, а подсказка её уничтожает; вопросы задаются после задачи и в открытой форме.
Смешивают удобство с красотой и доступностью. Доступность это отдельный вид проверок со своими критериями и вспомогательными технологиями, и её нельзя подменить вопросом о том, нравится ли пользователю экран.