Преимущества и недостатки способов выявления требований
Что проверяют
Знаете ли вы не список методов, а критерии выбора. Аналитика нанимают добывать требования в конкретных условиях: заказчик недоступен, пользователей тысячи, домен незнакомый. Проверяют, понимаете ли вы, что каждый метод даёт свой срез правды и свои искажения.
Как отвечать
Разложите методы по паре «что даёт и чем платишь».
- Интервью: глубина, можно копать уточняющими вопросами. Дорого по времени, результат зависит от навыка интервьюера, наводящим вопросом легко навязать свою версию.
- Анкеты и опросы: охват и сравнимые ответы. Не дают глубины, требуют аккуратной выборки и формулировок, иначе получаются красивые цифры ни о чём.
- Наблюдение за работой: видно, что человек делает на самом деле, включая обходные пути, о которых он не расскажет. Трудозатратно, и присутствие наблюдателя меняет поведение.
- Воркшоп с несколькими сторонами: быстро вскрывает противоречия между подразделениями. Нужен модератор, иначе решает самый громкий участник.
- Документы, текущая система, логи и обращения в поддержку: дешёвый и честный источник, но описывает прошлое и не говорит, чего людям не хватает.
- Прототип: снимает разночтения, незаметные в тексте. Стоит времени и уводит обсуждение в оформление вместо сути.
Вывод: методы не заменяют друг друга, а перепроверяют. Сказанное на интервью сверяется с данными и наблюдением, спорное выносится на воркшоп, итог закрепляется прототипом и критериями приёмки.
Где спотыкаются
Первое: отвечают списком без критериев. Перечислить пять методов может любой, ценность в связке метода с ситуацией: недоступный эксперт означает интервью и анализ документов, десятки тысяч пользователей означают опрос и аналитику.
Второе: принимают сказанное за требование. Пользователь описывает своё решение, а не задачу: просит кнопку, когда ему мешает лишний шаг. Без вопроса о том, что он делает до и после, в спецификацию уезжает чужой непроверенный дизайн.
Третье: забывают источники, у которых нет голоса. Регуляторные ограничения, смежные системы, эксплуатация, безопасность. Требования оттуда всплывают на приёмке и переделывают готовое, а на собеседовании упоминание таких источников отличает аналитика от протоколиста.