Как показывается экспертная оценка заказчику?
Что проверяют
Речь обычно об оценке трудозатрат, сроков или стоимости, которую аналитик готовит вместе с командой. Интервьюер хочет понять, умеете ли вы передать заказчику не одну цифру, а цифру с условиями, и выдерживаете ли давление «а можно быстрее». Следом спрашивают, что вы делаете, когда оценка сильно превышает ожидания заказчика.
Как отвечать
- декомпозиция: оценка показывается не одной строкой, а по этапам или блокам функциональности (WBS). Заказчик видит, из чего складывается срок, и может сам предложить, что убрать или отложить;
- диапазон вместо точки: трёхточечная оценка, то есть оптимистичная, наиболее вероятная и пессимистичная. По PERT среднее считается как
(O+4M+P)/6, разброс как(P-O)/6. Формулировка для заказчика: «с высокой вероятностью уложимся в срок от 6 до 8 недель»; - допущения и границы: что входит в оценку, что нет, от чего она зависит (доступ к API смежной системы, сроки согласований, готовые макеты). Это самая важная часть: при изменении допущения оценка пересматривается, и обеим сторонам это понятно заранее;
- риски: главные неизвестные и что будет, если они сработают;
- способ получения: кто и как оценивал, например разработчики и тестировщики по методу Wideband Delphi или через покер планирования. Заказчику важно знать, что это не цифра аналитика с потолка;
- формат: короткая таблица или слайд с итогом наверху и расшифровкой ниже, плюс устное обсуждение, где вы отвечаете на вопросы.
Покажите это на своём примере: какую оценку давали, какой был диапазон, как отреагировал заказчик и что получилось по факту. Если такого опыта не было, опишите, как подготовили бы оценку для конкретной задачи, и прямо скажите, что опирались бы на оценки разработчиков.
Где спотыкаются
Называют одну точную дату под давлением. Любая неожиданность превращает её в сорванное обещание.
Прячут допущения в сноски или не записывают вовсе. Когда условия меняются, спор идёт уже о том, кто кого неправильно понял.
Молча режут оценку, когда заказчик недоволен. Правильный ход: менять объём, состав команды или сроки, а не саму цифру без причины.