Где находится заказчик проектов: внутри компании или снаружи
Что проверяют
Интервьюер хочет понять, в какой модели вы работали и насколько она похожа на их: продуктовая компания с внутренним бизнесом или аутсорс и интеграция с внешним клиентом. От этого зависят документы, работа с изменениями и то, кто решает спорные вопросы. Следом обычно просят рассказать, как вы действовали, когда заказчик менял требования посреди работы.
Как отвечать
Назовите свою модель и сразу покажите, что из неё следует для аналитика:
- внутренний заказчик: отдел продаж, финансы, операционный блок или продакт-менеджер. Договора нет, требования живут в бэклоге, приоритеты меняются чаще, а главная сложность в том, что у нескольких отделов разные интересы, и их приходится сводить;
- внешний заказчик: клиент по договору, часто через менеджера проекта. Объём фиксируется в ТЗ (у госзаказчиков и крупных компаний нередко по ГОСТ 34), изменения проходят через запрос на изменение с оценкой и доплатой, а результат сдаётся по критериям приёмки;
- что меняется в работе: с внешним клиентом важнее протоколы встреч, согласованные версии документов и чёткая граница объёма. С внутренним важнее исследование проблемы, метрики эффекта и умение сказать «нет» смежному отделу.
Дальше нужен ваш пример: кто был заказчиком, сколько стейкхолдеров, какой конфликт требований случился и чем закончился. Цифры берите свои: число согласующих, срок проекта, сколько запросов на изменение прошло.
Если опыт только с одним типом, так и скажите и покажите, что понимаете отличия второго. Например: «У меня опыт только с внутренними заказчиками, но я понимаю, что с внешним клиентом объём фиксируется договором, и каждое изменение оформляется отдельно».
Где спотыкаются
Отвечают определением из учебника, что заказчик это тот, кто платит, и не рассказывают ни одного случая из своей практики.
Говорят, что с внутренним заказчиком проще. На деле спор за приоритеты между отделами без договора часто сложнее, чем согласование с внешним клиентом.
Приписывают себе опыт с обоими типами, а на уточняющем вопросе про приёмку или запрос на изменение не могут описать процесс.