Что такое UX
Что проверяют
Отличаете ли вы UX от UI и понимаете ли, где в этой работе место аналитика. Следом обычно просят рассказать, как вы учитываете пользовательский опыт в требованиях и чем измеряете, что стало лучше.
Как отвечать
UX (user experience) это весь опыт человека при взаимодействии с продуктом: насколько легко решить задачу, сколько шагов на это уходит, что он чувствует по пути и хочет ли вернуться. Термин закрепил Дон Норман, работая в Apple в 1990-х, а стандарт ISO 9241-210 определяет UX как восприятие и реакции человека, связанные с использованием продукта или ожиданием этого использования. UI, интерфейс, лишь одна из частей: кнопки, формы, экраны. Письмо с подтверждением, скорость ответа, понятный текст ошибки и работа поддержки тоже относятся к UX.
Дальше покажите, как это касается аналитика:
- исследование: интервью, разбор обращений в поддержку, веб-аналитика. Задача понять не «что хочет пользователь», а какую работу он пытается сделать (JTBD);
- артефакты: персоны, карта пути клиента (CJM), пользовательские сценарии и user story с критериями приёмки, куда попадают и нефункциональные требования вроде времени отклика;
- проверка: юзабилити-тестирование прототипа на небольшой группе, обычно от пяти до восьми человек, и A/B-тесты;
- метрики: доля успешно выполненных задач, время на задачу, конверсия и места отвала в воронке, SUS, CSAT.
Сильный ответ содержит пример из вашей практики: на каком шаге воронки терялись люди, как вы это обнаружили, что изменили в требованиях и как проверили результат. Цифры берите только свои.
Где спотыкаются
Сводят UX к красивому дизайну. Продукт может выглядеть отлично и при этом требовать семь экранов там, где хватило бы двух.
Путают UX и UI или называют их одним словом. Интервьюер почти наверняка проверит это уточняющим вопросом.
Говорят про «удобство» общими словами и не называют ни одного способа его измерить. Для аналитика UX без метрик и проверки на пользователях остаётся мнением.