Zentist·2 дн назад
Technical Support Engineer
Ориентир по рынку≈ 154 000 – 229 000 ₽наш грубый ориентир по 199 вакансиям этого грейда на рынке, без учёта специальности: у работодателя вилка не указана
≈ 1,9 тыс.–2,8 тыс. $
🌍 УдалённоMiddleПолная занятость
Стоит ли откликаться
Стоит откликнуться, но спросите про деньги
Сумму в объявлении не указали. Сколько платят за похожую работу, видно в разборе. Но в тексте есть формулировки, на которые стоит обратить внимание.
3 из 4 в норме
Зарплата не указана: ваша цель, нижняя граница и фраза для первого созвона
Деньги
Вилку работодатель не назвал. Грубый ориентир: столько платят в 199 вакансиях уровня Middle по всему рынку, без учёта специальности.
Живость
Появилась 2 дня назад. По свежим вакансиям почти всегда действительно нанимают.
- Опубликована 19 октября 2026 г., 2 дня назад
- Текст сверяли с источником: с тех пор как мы её нашли, он не менялся
- У источника её видели сегодня
В Pro вся история: 1 копия на других сайтах
Считается по истории наблюдений за вакансией: сколько раз её переоткрывали, меняли ли текст, как долго висит. У постов из Telegram видим только дату публикации: о закрытии или правке поста канал не сообщает. Это оценка по косвенным признакам, а не факт. Окончательный вывод за вами.
Описание
Расписано подробно: обязанностей 9, требований 9. Картина ясна до первого созвона.
- Не сказано
- как оформят и из каких стран можно работать
- Настораживает
- «fast-paced environment»: так пишут, когда задач больше, чем людей.
Что требуют
ОбязательноSQL
Надбавка к зарплате на этом уровне: SQL +20%.
Полный разбор в Pro
Это короткий разбор. В Pro полный: под эту вакансию и ваше резюме
Сколько просить
Не продешевите: сумма под ваше резюме, нижняя граница и готовые фразы для торга
Ваше резюме против требований
Пройдёт ли ваше резюме фильтр: что совпало с требованиями и что дописать до отклика
Спросить у работодателя
10 вопросов именно к этой вакансии: что спросить на первом созвоне
Когда откликаться
Стоит ли спешить: за сколько дней Zentist обычно закрывает вакансии
30 дней Pro: полный разбор каждой вакансииЧто ещё входит в Pro
Вакансия на английскомПереведёт заголовок и описание вакансии на русский
Чем предстоит заниматься
We are expanding our Technical Support team and are looking for a highly motivated and experienced Level 2 Technical Support Engineer to join us. In this role, you will provide advanced technical support to our customers, troubleshoot complex issues, and work closely with our Level 3 Support and Development teams
The ideal candidate has a strong technical background, excellent problem-solving skills, and a genuine passion for delivering high-quality customer support. This is a great opportunity to grow alongside a scaling team and make a meaningful impact as we continue to improve and expand our support services
Provide advanced technical support to customers via email, resolving complex technical issues related to our product and services
Troubleshoot reported issues, identifying root causes and implementing effective solutions
Collaborate with the Level 3 support team to escalate and resolve issues efficiently
Work closely with the Account Managers to provide detailed information regarding user cases
Meet core Support team KPI & Metrics
Identify trends in customer issues and provide feedback to product development for continuous improvement
Assist in training new support engineers and contribute to team knowledge sharing
Наши требования
3+ years of experience in technical support, IT support, or a similar role
Proficiency in SQL queries
Ability to read application logs and database error logs to diagnose issues
Excellent problem-solving and analytical skills with a methodical approach to troubleshooting
Exceptional communication skills, both written and verbal, with the ability to explain complex technical concepts to non-technical users
Ability to work independently and as part of a team in a fast-paced environment
Experience with CRM and ticketing systems (e.g., Zoho, Zendesk, Intercom)
A strong customer-centric approach and a commitment to providing excellent service
Work Schedule: This role requires providing customer support coverage during the afternoon shift, specifically from 4:00 PM PST onwards, to ensure timely assistance for our customers
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).