Специалист технической поддержки 1 линии

Ориентир по рынку≈ 76 000 – 85 000 ₽наша приблизительная оценка по 9 вакансиям этой роли и грейда, у работодателя вилка не указана

≈ 900–1 тыс. $

УдалённоJuniorПолная занятостьПродуктоваяопубликовано 29 окт.

≈ 76 000 – 85 000 ₽наша приблизительная оценка

Описание

Разбор

Подготовить откликОтклик

История

Чем предстоит заниматься

Принимать и обрабатывать заявки от клиентов (телефон, система Naumen Service Desk): регистрация, категоризация, определение приоритета

Решать типовые технические проблемы клиентов на основе базы знаний: консультации по продуктам Р7-Офис, базовая диагностика ошибок

Проводить первичную диагностику проблем: анализ логов, проверка конфигураций, воспроизведение проблем в тестовой среде

Эскалировать сложные случаи на 2-ю линию поддержки с полным описанием проблемы и выполненных шагов диагностики

Пополнять базу знаний: документировать новые решения, обновлять инструкции

Взаимодействовать с командой: участвовать в планерках, делиться опытом

Наши требования

Опыт работы в аналогичной должности от 2 лет

Опыт работы с Linux(РЕД ОС, Astra Linux, РОСА, Альт, Debian)

Навигация по файловой системе, управление файлами и правами доступа: просмотр логов, работа с пакетными менеджерами

Базовые сетевые знания: проверка доступности хостов, понимание портов и основ TCP/IP, диагностика простых сетевых проблем

Знание Naumen Service Desk (или аналогов: Jira Service Management, ServiceNow): понимание принципов SLA и приоритизации заявок, готовность быстро изучить продукты Р7-Офис