Эта вакансия в архивеПосмотреть похожие вакансии ↓
МегаФон·Москва·3 дн назад
Руководитель отдела по проектированию клиентского опыта
Ориентир по рынку≈ 135 000 – 300 000 ₽наш грубый ориентир по 184 вакансиям этого грейда на рынке, без учёта специальности: у работодателя вилка не указана
🏢 ОфисMiddleПолная занятость
Стоит ли откликаться
Стоит откликнуться, но спросите про деньги
Вилку работодатель не назвал, но ориентир по рынку есть: он в строке «Деньги». Вакансия к тому же свежая, откликаться лучше сейчас.
2 из 4 в норме
Вилку не назвали: какую сумму назвать вам и ниже какой не соглашаться
Деньги
Зарплату в объявлении не раскрыли. Грубый ориентир: столько платят в 184 вакансиях уровня Middle по всему рынку, без учёта специальности.
Живость
Опубликована 3 дня назад. Раньше не выкладывалась: вакансия новая, а свежие почти всегда живые.
- Опубликована 15 октября 2026 г., 4 дня назад
- Текст сверяли с источником, с публикации он не менялся
- Закрыта 19 октября 2026 г., провисела 4 дняИсточник снял её с публикации
Считается по истории наблюдений за вакансией: сколько раз её переоткрывали, меняли ли текст, как долго висит. За вакансиями с hh.ru следим каждую ночь: выдача, архив и текст карточки. Это оценка по косвенным признакам, а не факт. Окончательный вывод за вами.
Описание
Обязанности: 20, требования: 11. Понятно, что за работа, ещё до отклика.
Что требуют
Конкретных технологий в требованиях нет.
Полный разбор в Pro
Это короткий разбор. В Pro полный: под эту вакансию и ваше резюме
Сколько просить
Не продешевите: сумма под ваше резюме, нижняя граница и готовые фразы для торга
Ваше резюме против требований
Пройдёт ли ваше резюме фильтр: что совпало с требованиями и что дописать до отклика
Спросить у работодателя
Что стоит спросить: вопросы именно к этой вакансии для первого созвона
Когда откликаться
Стоит ли спешить: за сколько дней эта компания обычно закрывает вакансии
30 дней Pro: полный разбор каждой вакансииЧто ещё входит в Pro
Чем предстоит заниматься
Обеспечивать системный анализ клиентского опыта в операционных процессах и B2X
Выявлять проблемы, барьеры, точки потерь и разрывы в клиентских сценариях
Определять приоритетные проблемы и организует их проработку
Обеспечивать взаимодействие CJE с операционным блоком, клиентским сервисом, продуктами и другими смежными функциями
Организовывать работу с критическими и срочными проблемами клиентского опыта
Обеспечивать перевод повторяющихся операционных проблем в системные изменения процессов и продуктов
Участвовать в проектировании новых и изменении существующих операционных процессов с учетом клиентского опыта
Контролировать реализацию изменений и достижение целевого клиентского результата
Обеспечивать прозрачность состояния операционного клиентского опыта и ключевых проблем
Развивать практику управления клиентским опытом в B2X и операционных процессах
Анализировать клиентские сценарии в B2X, операционных процессах и каналах обслуживания
Выявлять барьеры, точки потерь, разрывы и причины ухудшения клиентского опыта
Анализировать обращения, обратную связь, показатели качества и другие данные о клиентском опыте
Определять влияние операционных проблем на клиента и бизнес
Формировать единое представление о проблемах и их приоритетности
Формировать и вести портфель приоритетных проблем клиентского опыта в B2X и операционных процессах
Работать со сквозными клиентскими сценариями
Взаимодействать с операционными и смежными командами
Организовывать работу с критическими проблемами клиентского опыта
Мониторить и контролировать результаты
Наши требования
Опыт работы в области клиентского опыта, операционных процессов, клиентского сервиса, service design, продуктового управления или смежных направлениях на Руководящей роли от 2-ух лет
Готовность к офисному формату работы (гибрида или удаленки нет)
Опыт анализа и оптимизации клиентских и операционных процессов
Понимание принципов управления клиентским опытом и клиентскими сценариями
Опыт выявления системных проблем и организации их устранения
Опыт работы с качественными и количественными данными
Понимание операционной модели компании и взаимодействия между продуктами, процессами и каналами обслуживания
Опыт управления кросс-функциональными задачами и изменениями
Навыки фасилитации рабочих групп и взаимодействия с владельцами процессов
Способность работать с большим количеством параллельных задач и приоритетов
Высокий уровень системного мышления, структурности, самостоятельности и управленческих навыков
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).