МегаФон·Москва·5 дн назад
Старший менеджер по развитию обслуживания (Бизнес-аналитик)
Ориентир по рынку≈ 275 000 – 400 000 ₽наш грубый ориентир по 178 вакансиям этого грейда на рынке, без учёта специальности: у работодателя вилка не указана
🏢 ОфисSeniorПолная занятость
Стоит ли откликаться
Стоит откликнуться, но спросите про деньги
Сумму в объявлении не указали. Сколько платят за похожую работу, видно в разборе. Вакансия свежая: первые отклики читают внимательнее.
3 из 4 в норме
Зарплата не указана: ваша цель, нижняя граница и фраза для первого созвона
Деньги
Сумму в объявлении не указали. Грубый ориентир: столько платят в 178 вакансиях уровня Senior по всему рынку, без учёта специальности.
Живость
Появилась 5 дней назад. По свежим вакансиям почти всегда действительно нанимают.
Описание
Расписано подробно: обязанностей 10, требований 11. Картина ясна до первого созвона.
Что требуют
ОбязательноJiraBPMNUMLFigma
Полный разбор в Pro
Это короткий разбор. В Pro полный: под эту вакансию и ваше резюме
Сколько просить
Не продешевите: сумма под ваше резюме, нижняя граница и готовые фразы для торга
Ваше резюме против требований
Пройдёт ли ваше резюме фильтр: что совпало с требованиями и что дописать до отклика
Спросить у работодателя
Что стоит спросить: вопросы именно к этой вакансии для первого созвона
Когда откликаться
Стоит ли спешить: за сколько дней эта компания обычно закрывает вакансии
30 дней Pro: полный разбор каждой вакансииЧто ещё входит в Pro
Чем предстоит заниматься
Нам нужен человек с опытом в построении клиентского опыта, который думает как пользователь взаимодействует с продуктом на каждом этапе — от первого захода до решения проблемы
Проектировать и улучшать клиентские пути пользователей в цифровых каналах поддержки и взаимодействия с клиентами: мобильное приложение, веб-портал, чат-боты, мессенджеры и соцсети, IVR и интерфейсы операторов поддержки
Предлагать и внедрять решения, которые снижают нагрузку на поддержку, нагрузку в голосовые каналы и обеспечивают миграцию обращений из голоса в текст
Работать с клиентскими путями — картографировать сценарии от первого захода до решения проблемы, выявлять точки оттока, фрустрации и потерь
Проводить юзабилити-тесты с реальными пользователями
Строить клиентские пути от onboarding до churn с фокусом на дистанционные каналы (чат-боты, мессенждеры и соцсети, IVR, self-service порталы)
Оптимизировать рабочие места оператора: дизайн agent desktop (интерфейсы для агентов в CRM, скрипты, автоматизация рутины)
Генерировать идеи для фич: улучшения CX (персонализация тарифов, proactive support)
Анализировать конкурентов и их услуги через цифровые каналы и находить возможности для улучшения
Разрабатывать бизнес-требования для разработчиков, фиксировать изменения и обоснования
Наши требования
Опыт работы UX-дизайнером/ бизнес-аналитиком от 3 лет, желательно в сфере телекоммуникаций, финтеха или сервисов с высокой нагрузкой на поддержку
Умение работать с клиентскими путями (customer journeys), выявлять болевые точки и проектировать решения для чата, IVR, мобильного приложения, веб-портала
Понимание принципов юзабилити, доступности и дизайна для сложных процессов
Умение работать с данными: анализировать поведение пользователей, интерпретировать результаты A/B-тестов, учитывать метрики (NPS, CSAT, retention) при принятии решений
Опыт сотрудничества с бизнес-аналитиками, продукт-менеджерами и разработчиками — уметь объяснять решения, участвовать в спринтах, работать в Jira
Знание основ UX-исследований: как проводить юзабилити-тесты, интервью, анализировать отзывы и использовать их для улучшения интерфейсов
Уверенное владение BPMN, UML
Опыт проектирования чат-ботов, диалоговых интерфейсов, self-service систем как плюс
Опыт создания прототипов в Figma — от низкофиджитных скетчей до детальных интерактивных макетов как плюс
Готовность работать в офисе 5\2 с 9 до 18-00 (возможно согласование гибридного формата работы 3\2)
Мы готовы рассмотреть кандидатов из разных городов
Технологии и навыки
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).