Сбер·Москва·15 июля
Руководитель направления операционного сопровождения (Эквайринг)
Ориентир по рынку≈ 140 000 – 300 000 ₽наш грубый ориентир по 181 вакансии этого грейда на рынке, без учёта специальности: у работодателя вилка не указана
🏢 ОфисMiddleПолная занятостьКорпорация
Стоит ли откликаться
Стоит откликнуться, но спросите про деньги
Сумму в объявлении не указали. Сколько платят за похожую работу, видно в разборе. Правда, вакансия открыта уже давно.
1 из 4 в норме
Открыта долго: как понять до отклика, ищут ли ещё
Деньги
Зарплату в объявлении не раскрыли. Грубый ориентир: столько платят в 181 вакансии уровня Middle по всему рынку, без учёта специальности.
Живость
Висит 96 дней. Источник её не снимает, но так долго открытые позиции бывают трудными для найма или набором в резерв.
- Зарплата не указана
Описание
Расписано подробно: обязанностей 5, требований 5. Картина ясна до первого созвона.
- Обещают
- официальное оформление и ДМС
- Известно
- бывают командировки
Что требуют
Технологий и инструментов требования не называют.
Полный разбор в Pro
Это короткий разбор. В Pro полный: под эту вакансию и ваше резюме
Сколько просить
Не продешевите: сумма под ваше резюме, нижняя граница и готовые фразы для торга
Ваше резюме против требований
Пройдёт ли ваше резюме фильтр: что совпало с требованиями и что дописать до отклика
Спросить у работодателя
Что стоит спросить: вопросы именно к этой вакансии для первого созвона
Когда откликаться
Стоит ли спешить: за сколько дней эта компания обычно закрывает вакансии
30 дней Pro: полный разбор каждой вакансииЧто ещё входит в Pro
Чем предстоит заниматься
Управлять операционной деятельностью команды сопровождения продуктов эквайринга (ПЦП): отвечать за выполнение SLA и CSAT, формировать инструменты, отчетность и систему мотивации сотрудников
Оптимизировать процессы обработки клиентских обращений совместно со смежными подразделениями для их сокращения, повышения скорости отработки и пр
Развивать рабочее место сотрудника: проводить автоматизацию и агентизацию процессов работы с обращениями
Обучать команду продуктовым, процессным изменениям и новым инструментам
Выстраивать системный подход к решению задач: быстро реагировать на сложные клиентские кейсы и одновременно внедрять долгосрочные улучшения в процессах и инструментах
Наши требования
Опыт управления командой от 300 человек в роли руководителя направления
Опыт выстраивания сложных операционных процессов: работа с методологией SLA/CSAT, автоматизация, агентизация, разработка драйверных моделей
Сильное системное мышление: умение декомпозировать хаос до понятных метрик и алгоритмов
Глубокое понимание банковских продуктов (опыт в эквайринге будет вашим преимуществом)
Готовность к работе в офисе и командировкам
Мы предлагаем
Стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
Официальное оформление
Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
Корпоративная пенсионная программа
Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ
Дополнительно
Мы развиваем высоко технологичный продукт и ищем сильного лидера, который выстроит системную работу подразделения. Вам предстоит стать тем человеком, который наладит и автоматизирует процессы
Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры
ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).