Руководитель центра

Ориентир по рынку≈ 395 000 – 625 000 ₽наш грубый ориентир по 37 вакансиям этого грейда на рынке, без учёта специальности: у работодателя вилка не указана

🏢 ОфисLeadПолная занятостьКорпорация

≈ 395 000 – 625 000 ₽наша приблизительная оценка

Стоит ли откликаться

Стоит откликнуться, но спросите про деньги

Вилку работодатель не назвал, но ориентир по рынку есть: он в строке «Деньги». Вакансия к тому же свежая, откликаться лучше сейчас.

2 из 4 в норме

Вилку не назвали: какую сумму назвать вам и ниже какой не соглашаться

Чем предстоит заниматься

Управлять работой Service Desk L1 / Поддержка пользователей (обработка инцидентов и запросов внутренних пользователей по всему Банку), обеспечивая выполнение SLA по времени ответа, решения и удовлетворённости пользователей

Организовывать полный цикл обеспечения техникой сотрудников в Москве и регионах: планирование потребности, закупка, складской учёт, выдача, приёмка, инвентаризация и списание оборудования

Внедрять и развивать процессы ITIL/ITSM в зоне своей ответственности (управление инцидентами, запросами, проблемами, изменениями, активами и конфигурациями)

Ставить задачи и контролировать автоматизацию и роботизацию рутинных операций Service Desk на базе ITSM-платформы (Simple One)

Управлять распределённой командой от 50+ человек развивать компетенции, снижать текучесть, выстраивать единые стандарты для всех офисов

Готовить структурированные отчёты по инцидентам (включая Post-mortem), контролировать метрики и дашборды, проводить анализ и выработать меры по улучшению качества сервисов для внутренних пользователей

Вырабатывать и утверждать стандарты оснащения рабочего места для разных категорий пользователей

Управлять парком МФУ (принтер-сканер-копир), обеспечивая сервис печати для внутренних пользователей

Тесно взаимодействовать со службой АХО для своевременной организации рабочего места

Наши требования

Опыт управления Service Desk / поддержкой пользователей в банке с численностью сотрудников от 3000+) с командой от 30 человек

Глубокое знание и практическое внедрение ITIL/ITSM (процессы Incident, Request, Problem, Change, Asset Management, SLM)

Опыт автоматизации / роботизации рутинных операций / процессов Service Desk (внедрение ITSM-систем, роботизация, портал самообслуживания). Желательно знание Simple One

Опыт закупки, учёта и выдачи техники (планирование бюджета, работа с поставщиками, управление складскими запасами, организация выдачи в регионах)

Опыт построения прозрачной отчётности по SLA, KPI, RCA для топ-менеджмента

Навыки управления в кризисных ситуациях, системное мышление

Отличные коммуникативные навыки: умение договариваться с бизнесом, финансами, закупками и безопасностью

Дополнительно

МТС Банк – команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех

Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, внедряем лучшие инженерные практики. Такой подход позволяет создавать надёжные решения для бизнеса и клиентов