Smart Tech Group·Москва·3 дн назад
Менеджер по управлению инцидентами и проблемами
Ориентир по рынку≈ 100 000 – 250 000 ₽наша приблизительная оценка по 37 вакансиям этой роли и грейда, у работодателя вилка не указана
🌍 УдалённоMiddleПолная занятость
Стоит ли откликаться
Стоит откликнуться, но спросите про деньги
Вместо вилки в объявлении «конкурентный доход»: что это значит в цифрах, придётся выяснять. В описании есть настораживающие места, они разобраны ниже.
2 из 4 в норме
Вилку не назвали: какую сумму назвать вам и ниже какой не соглашаться
Деньги
Вместо вилки в объявлении «конкурентный доход». Ориентир на созвон: столько платят в 37 похожих вакансиях Менеджер уровня Middle.
Живость
Опубликована 3 дня назад. Свежие вакансии почти всегда живые.
Описание
Обязанности: 11, требования: 6. Понятно, что за работа, ещё до отклика.
- Обещают
- официальное оформление, ДМС со стоматологией, компенсация спорта и психологическая поддержка
- Не сказано
- из каких стран можно работать и часовой пояс команды
- Настораживает
- «дежурств»: работать придётся и вне обычного дня.
Что требуют
Конкретных технологий в требованиях нет.
Полный разбор в Pro
Это короткий разбор. В Pro полный: под эту вакансию и ваше резюме
Сколько просить
Не продешевите: сумма под ваше резюме, нижняя граница и готовые фразы для торга
Ваше резюме против требований
Пройдёт ли ваше резюме фильтр: что совпало с требованиями и что дописать до отклика
Спросить у работодателя
Что стоит спросить: вопросы именно к этой вакансии для первого созвона
Когда откликаться
Стоит ли спешить: за сколько дней эта компания обычно закрывает вакансии
30 дней Pro: полный разбор каждой вакансииЧто ещё входит в Pro
Наша компания
ПСБ Финанс (бренд CarMoney) — финтех-сервис, входящий в группу SmartTechGroup и являющийся стратегическим партнером банка ПСБ. Мы создаем и развиваем цифровые финансовые продукты и онлайн-сервисы в сфере кредитования (залоговые и беззалоговые займы), а также технологичные решения для финансового рынка и компаний группы.
О роли
Сейчас мы ищем менеджера по управлению инцидентами и проблемами.
Чем предстоит заниматься
Координировать критичные инциденты (P1/P2): собирать рабочую группу, управлять коммуникацией, эскалациями, контролем сроков восстановления
Вести и развивать матрицу приоритизации (Impact × Urgency), контролировать корректность классификации инцидентов
Контролировать SLA и метрики (MTTA, MTTR, повторные инциденты), регулярная отчётность для руководства
Анализировать «узкие места» в реагировании (задержки привлечения команд решения, покрытие в нерабочее время) и вносить предложения по их устранению
Развивать процесс дежурств и онколла совместно с командами L2/L3
Ставить и вести процесс problem management: от постмортемов по крупным инцидентам до проактивного анализа трендов
Организовывать RCA (root cause analysis), контролировать выполнение корректирующих мероприятий до результата
Вести базы известных ошибок (known errors) и обходных решений
Разрабатывать и внедрять регламенты: передача нового функционала на поддержку, взаимодействие линий, эскалационные схемы
Участвовать в развитии ITSM-платформы (SimpleOne): постановка требований, приемка изменений, настройка процессов
Участвовать в задачах по операционной надежности в контексте требований регулятора (идентификация критичных процессов, показатели непрерывности)
Наши требования
Имеет опыт в ITSM/поддержке от 3 лет, из них опыт координации инцидентов (incident manager, duty manager и др.) — от 1–2 лет
Обладает практическим знанием ITIL (Incident, Problem, Change); сертификация не обязательна, важно понимание, как процессы работают в жизни
Имеет опыт проведения постмортемов/RCA и доведения корректирующих действий до закрытия
Обладает умением работать с данными: анализ статистики инцидентов, построение отчетности, аргументация решений цифрами
Имеет сильные коммуникативные навыки: придется управлять рабочими группами из разработки, инфраструктуры и бизнеса, часто в стрессовых ситуациях
Обладает самостоятельностью в проектной работе: способность взять расплывчатую задачу («у нас болит вот тут») и довести её до внедренного процесса
Мы предлагаем
Официальное оформление с первого дня, стабильная работа в федеральной компании
Удаленная работа
Конкурентный доход
Расширенный ДМС: стоматология, телемедицина, страхование от НС
Обучение, наставничество и реальный карьерный рост
Консультации коуча, юриста, психолога
Оплачиваемые дополнительные выходные
Корпоративные мероприятия, спортивные активности и участие в волонтёрских проектах
Присоединяйтесь к нашей команде и участвуйте в развитии технологичных финансовых продуктов!
Smart Tech Group
Москва
Зарплата≈ 100 000 – 250 000 ₽наша оценка
ГрейдMiddle
ЗанятостьПолная занятость
РегионРоссия
ФорматУдалённо
ИсточникСкрыто
Опубликовано3 дн назад
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).