Менеджер по исследованию клиентского опыта (CX)

Ориентир по рынку≈ 76 000 – 98 000 ₽наша приблизительная оценка по 51 вакансии этой роли и грейда, у работодателя вилка не указана

≈ 900–1,2 тыс. $

🏢 ОфисJuniorПолная занятость

≈ 76 000 – 98 000 ₽наша приблизительная оценка

Стоит ли откликаться

Стоит откликнуться, но спросите про деньги

Вилку работодатель не назвал, но ориентир по рынку есть: он в строке «Деньги».

1 из 4 в норме

Вилку не назвали: какую сумму назвать вам и ниже какой не соглашаться

Описание вакансии

Наша команда занимается исследованием клиентского опыта (CX) для этих продуктов. Мы не просто собираем обратную связь — мы выстраиваем системную работу с опытом клиента на основе данных, современных методологий и AI-инструментов. Наша цель — делать транзакционные сервисы максимально удобными, быстрыми и надёжными.

Обязанности

выстраивание системы проведения исследований с активным применением AI-инструментов

проведение полноформатных и экспресс-проектов по CX для транзакционных продуктов

построение CJM (Customer Journey Map) на основе анализа различных источников: интервью с клиентами, вычитка обращений, прослушка звонков в КЦ, self-experience и др

проведение полевых работ (исследований), анализ и синтез полученной информации

формирование гипотез, инсайтов и вопросов для уточнения на основе данных

анализ данных с различных панелей и запрос внутренних данных (статистика, записи звонков).

Требования

опыт работы в сфере Customer Experience (СХ) от 2 лет

знание и владение основами бизнес-анализа

знание основ и принципов работы AI-агентов и умение применять их на практике

владение методиками и инструментами исследования CX: ДМ, CJM, UX/UI, SD (Service Design), HADI и прочее

понимание специфики транзакционного бизнеса и клиентских решений (платежи, переводы, эквайринг, карты) будет преимуществом

Уверенное владение MIRO, Figma, Jira, Power Point, Excel

высокий уровень подготовки презентаций в PowerPoint и других профильных программах.

Условия