Naumen·Екатеринбург
Инженер технической поддержки продукта Naumen Erudite
Ориентир по рынку≈ 108 000 – 208 000 ₽наша приблизительная оценка по 8 вакансиям этой роли и грейда, у работодателя вилка не указана
≈ 1,3 тыс.–2,5 тыс. $
УдалённоMiddleПолная занятостьПродуктоваяопубликовано 27 окт.
≈ 108 000 – 208 000 ₽наша приблизительная оценка
Описание
Разбор
Подготовить откликОтклик
История
Наша компания
Мы ищем Инженера в группу технической поддержки продукта, который используют наши клиенты. Вакансия вам подходит, если интересно погружение в сложный продукт и самостоятельный поиск решения проблем пользователей. Инженер работает с контейнеризацией, конфигурацией продукта с микросервисной архитектурой и развитой инфраструктурой интеграций. О продукте
О роли
Naumen Erudite — платформа на базе ИИ/ML для автоматизации контактных центров. Продукт позволяет создавать и управлять чат-ботами, голосовыми роботами и сценариями диалогов, обрабатывая обращения клиентов без участия оператора. Erudite помогает организациям снизить нагрузку на операторов и ускорить обслуживание клиентов.
Чем предстоит заниматься
Диагностировать и устранять сбои в работе Naumen Erudite и сопутствующих систем
Консультировать пользователей по вопросам эксплуатации и развития системы
Анализировать и оптимизировать сценарии, корректировать диалоги, работать с обучающими примерами тематик и атрибутов
Участвовать в установке обновлений Naumen Erudite
Собирать и анализировать диагностические данные, передавать их в разработку для устранения ошибок
Участие в ночных дежурствах – обработка критических обращений при их наличии
Наши требования
Понимание прикладных сетевых протоколов OSI
Ansible
От 2 лет в технической поддержке, внедрении или сопровождении платформенных ИТ-решений
Опыт диагностики и устранения проблем, чтения логов, поиска корневых причин
Опыт прямой коммуникации с заказчиками
SQL на уровне написания запросов
Docker опыт проверки логов
Linux опыт перемещения по директориям, каталогам, запуск/остановка сервиса, мониторинг и логи
Понимание сетевых и веб-технологий: TCP/IP, REST, интеграции
Python на базовом уровне
Если вас просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекратите общение и напишите нам в чат с основателем или через форму обратной связи.