Эксперт по клиентским путям (CJE)

Ориентир по рынку≈ 140 000 – 300 000 ₽наш грубый ориентир по 192 вакансиям этого грейда на рынке, без учёта специальности: у работодателя вилка не указана

🏢 ОфисMiddleПолная занятостьКорпорация

≈ 140 000 – 300 000 ₽наша приблизительная оценка

Стоит ли откликаться

Стоит откликнуться, но спросите про деньги

Вилку работодатель не назвал, но ориентир по рынку есть: он в строке «Деньги». Объявление живое, и что за работа, понятно из текста.

2 из 4 в норме

Вилку не назвали: какую сумму назвать вам и ниже какой не соглашаться

Наша компания

МТС Банк развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех

Чем предстоит заниматься

Проводить аудит и проектировать комплексные end-to-end карты клиентских путей (CJM), охватывающие несколько продуктов и каналов обслуживания: цифровые продукты, контакт-центр, внешние/партнерские интеграции

Работать с вторичными источниками данных: продуктовая аналитика, обращения и записи контакт-центра, отзывы клиентов на публичных площадках, материалы ранее проведённых исследований, конкурентный бенчмарк

Объединять данные из нескольких источников (аудит+ аналитика + обращения ) в единую обоснованную картину клиентского опыта

Выявлять и квалифицировать разрывы клиентского опыта на стыках продуктов, каналов и команд

По итогам каждого построенного CJM фиксировать UX-долг в принятой в центре методологии: с указанием приоритета, владельца и привязки к конкретной точке пути

Готовить аналитические записки и презентации по каждому пути для продуктовых и кросс-функциональных стейкхолдеров, включая уровень директоров

Наши требования

Опыт от 3 лет в UX-исследованиях, CX, сервис-дизайне или продуктовом анализе с фокусом на клиентский опыт

Опыт проведения экспертного аудита клиентского опыта: самостоятельное прохождение пути, эвристический анализ

Опыт работы в индустриях со сложной мультипродуктовой структурой и регулированием: банки, телеком, страхование, крупный e-commerce с собственной логистико, маркетплейсы

Свободное владение форматами: AS-IS / TO-BE CJM, service blueprint, ecosystem map, JTBD, stakeholder map. Понимание границ применимости каждого формата

Уверенное чтение продуктовой аналитики: воронки, метрики удержания, поведенческая сегментация