Account Manager / Менеджер по работе с клиентами (B2B, IT)

1 000 – 1 300 $

на 51% ниже медианы рынка

🌍 УдалённоMiddleПолная занятость

1 000 – 1 300 $

Стоит ли откликаться

Откликаться можно, но торгуйтесь

Вилка отстаёт от рынка на 51%: соглашаться без разговора о деньгах невыгодно. Вакансия к тому же свежая, откликаться лучше сейчас.

3 из 4 в норме

Вилка ниже рынка на 51%: сколько просить сверху и какими словами

Чем предстоит заниматься

Ведение клиентских аккаунтов на всех этапах сотрудничества: от подключения и внедрения продукта до дальнейшего сопровождения и продления контрактов

Организация онбординга клиентов, настройка продукта и координация технических интеграций

Сбор и анализ запросов клиентов, перевод потребностей в конкретные задачи с определёнными приоритетами, сроками и ответственными

Взаимодействие с командами разработки, продукта и технической поддержки для решения клиентских вопросов

Контроль выполнения договорённостей, сроков и следующих шагов со стороны клиента и внутренних команд

Проактивная коммуникация с клиентами: информирование о статусе задач, выявление сложностей и согласование дальнейших действий

Своевременное выявление рисков, эскалация проблем и поиск альтернативных решений

Контроль качества решения вопросов и подтверждение результата с клиентом

Мониторинг удовлетворённости клиентов, использования продукта и рисков оттока

Развитие клиентских аккаунтов, выявление возможностей для расширения сотрудничества и продления контрактов

Ведение документации по клиентам: договорённости, обязательства, текущие задачи и нерешённые вопросы

Наши требования

Опыт работы от 2 лет в Account Management, Customer Success, Client Implementation или на аналогичной позиции в B2B

Опыт ведения нескольких клиентов одновременно и координации внедрения продуктов или технических интеграций

Высокий уровень ответственности, самостоятельности и проактивности

Умение структурировать неопределённые запросы, формулировать понятные задачи и координировать их решение с техническими специалистами без необходимости самостоятельно писать код

Сильные коммуникативные навыки, умение расставлять приоритеты, контролировать сроки и своевременно эскалировать проблемы

Опыт работы с Jira, Slack, Confluence, Google Workspace или аналогичными инструментами

Свободное владение кыргызским, русским и английским языками

Опыт работы в B2B SaaS или в сфере технической поддержки IT-продуктов

Понимание принципов работы API, OAuth, webhooks, ботов и сторонних интеграций

Опыт сопровождения self-hosted-решений и координации обновлений программного обеспечения

Опыт продления контрактов, upsell и развития существующих клиентских аккаунтов

Знакомство с метриками Customer Success: retention, churn, product adoption и CSAT

Дополнительно

Enji.ai — продуктовая IT-компания, развивающая AI-решения для бизнеса. Мы ищем Account Manager, который будет отвечать за развитие отношений с клиентами, сопровождение внедрения продукта и долгосрочное сотрудничество

Нам нужен человек, который не просто поддерживает коммуникацию с клиентами, а самостоятельно управляет процессом решения их задач: координирует работу внутренних команд, контролирует сроки, предупреждает возможные проблемы и доводит каждый вопрос до конкретного результата