Как решались конфликты в команде
Что проверяют
Умеете ли вы разбирать разногласия по существу и не переходить на личности. Отвечать надо конкретной историей.
Как отвечать
Возьмите реальную ситуацию и разберите её по схеме: в чём было разногласие, что вы сделали, чем кончилось, что вынесли.
Типы конфликтов, которые встречаются:
- технический спор: два решения, каждое со своими плюсами;
- разные приоритеты: продукт хочет быстрее, разработка хочет сначала убрать долг;
- процессные трения: ревью висит неделю, требования меняются на ходу;
- межличностное: резкие комментарии, обесценивание чужой работы.
Приёмы, которые стоит назвать:
- перевести спор в критерии. Вопрос «что мы оптимизируем: срок, поддерживаемость или производительность» превращает столкновение мнений в сравнение по общим основаниям;
- заменить мнения данными: замер, прототип, небольшой эксперимент. Час на прототип обычно дешевле трёх дней спора;
- ограничить время обсуждения. Не сошлись за отведённое время, значит решает более опытный или ответственный за область, и решение фиксируется;
- вынести из переписки в разговор. Спор длиннее трёх сообщений в комментариях к изменению почти всегда быстрее решается голосом;
- зафиксировать письменно итог и причину, чтобы не возвращаться к нему каждый месяц.
Про межличностное: разговор один на один, о конкретном поведении и его последствиях, а не о характере. Если не помогает, подключается руководитель.
Чего не стоит говорить: «конфликтов не было» (звучит как отсутствие опыта или избегание) и историю, где вы оказались правы, а все остальные нет. Сильнее выглядит случай, где вы изменили свою позицию, увидев аргументы.
Где спотыкаются
Отвечают, что конфликтов не бывало.
Рассказывают историю, где виноваты все, кроме них.
Не называют, чем всё закончилось.
Описывают спор о вкусах, который стоило закрыть настройкой линтера.