Специалист по процессам клиентского сервиса

Ориентир по рынку≈ 105 000 – 250 000 ₽наша приблизительная оценка по 34 вакансиям этой роли и грейда, у работодателя вилка не указана

🏢 ОфисMiddleПолная занятостьКорпорация

≈ 105 000 – 250 000 ₽наша приблизительная оценка

Стоит ли откликаться

Стоит откликнуться, но спросите про деньги

Вилку работодатель не назвал, но ориентир по рынку есть: он в строке «Деньги». Объявление живое, и что за работа, понятно из текста.

2 из 4 в норме

Вилку не назвали: какую сумму назвать вам и ниже какой не соглашаться

Чем предстоит заниматься

Анализ действующих бизнес-процессов направления, подготовка предложений и реализации улучшений

Разработка и внедрение новых бизнес-процессов и моделей обслуживания клиентов

Предоставление экспертных заключений и подготовка ответов по сложным и нестандартным вопросам клиентов

Анализ хронологии взаимодействия с клиентами и контроль над качеством предоставляемых консультаций

Выявление корневых причин обращений, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение количества обращений клиентов, в т.ч жалоб и претензий

Организация и контроль качества процесса взаимодействия с клиентами в рамках сервисных моделей по продуктам

Участие в разработке и внедрении стандартов и процедур

Разработка обучающих материалов, методологии (сценариев, скриптов, алгоритмов) для консультирования клиентов

Разработка, реализация и контроль выполнения мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов, в том числе контроль и управление метриками (FCR, CSI, NPS и др.)

Подготовка аналитических отчетов и презентаций

Наши требования

Опыт работы в клиентском сервисе или в подразделениях по работе с Клиентами (не продажи) от 3-х лет

Умение быстро и эффективно принимать решения в сложных ситуациях

Грамотная речь, умение эффективно проводить переговоры/встречи

Знание процессов страховой компании (урегулирование убытков, пост-продажное обслуживание)

Обучаемость, желание развиваться в сфере страхования

Ответственность и целеустремленность

Уверенный пользователь MS Office (Exсel, Word, Outlook, Power Point) или аналогов, инструментов ИИ

Опыт работы в страховании

Умение использовать нейросети в повседневной работе

Мы предлагаем

Гибридный формат работы (современный офис в Москве на Олимпийском проспекте)

Льготные ипотечные условия кредитования

Бесплатная подписка СберПрайм +

Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие

ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких

Корпоративная пенсионная программа

Детский отдых и подарки за счет Компании

Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификации

Дополнительно

В команду направления клиентского сервиса ищем энергичного и ответственного специалиста, который готов оказывать профессиональную поддержку и помощь нашим Клиентам. Наша миссия – предотвратить и решить проблему Клиента, выстроить процесс качественного обслуживания