HamkorBank·Алматы·3 дн назад
Системный аналитик по развитию CRM (Creatio)
Ориентир по рынку≈ 250 000 – 330 000 ₽наша приблизительная оценка по 11 вакансиям этой роли и грейда, у работодателя вилка не указана
🏢 ОфисMiddleПолная занятость
53
Есть о чём спросить
Работа расписана подробно. Но вилки нет, про деньги придётся договариваться с нуля.
Чем предстоит заниматься
Анализировать данные о поведении клиентов из различных каналов: мобильное приложение, веб, CRM, контакт-центр, транзакционные системы
Сегментировать клиентскую базу, формировать клиентские профили и выявлять закономерности в поведении
Анализировать ключевые клиентские метрики: NPS, CSI, CES, CSAT, churn, conversion, retention, digital adoption
Исследовать клиентский путь (CJM), выявлять проблемные точки и формировать предложения по улучшению клиентского опыта
Оценивать эффективность новых продуктов, функций и изменений, в том числе с использованием A/B-тестов
Рассчитывать эффект от продуктовых и CX-инициатив: uplift, финансовый эффект, влияние на отток и другие показатели
Анализировать обратную связь клиентов: опросы, обращения, жалобы, VoC
Разрабатывать дашборды для мониторинга клиентских показателей и обратной связи
Проводить количественные и качественные исследования: опросы, интервью, UX-исследования
Формировать аналитические выводы и рекомендации для бизнес-подразделений
Ставить задачи продуктовым и IT-командам, формализовать требования, user stories и acceptance criteria
Наши требования
Опыт работы с DWH / хранилищами данных и понимание архитектуры данных
Опыт работы с банковскими системами и понимание процессов в банковской сфере
Уверенное знание SQL
Понимание принципов ETL/ELT, API, интеграционных шин и микросервисной архитектуры
Опыт анализа данных в digital-каналах: мобильные приложения, веб, контакт-центры, чат-боты
Знание принципов A/B-тестирования и причинно-следственной аналитики
Понимание SDLC и методологий Agile/Scrum/Kanban
Опыт формализации бизнес- и технических требований
Опыт в продуктовой, клиентской или CX-аналитике
Опыт работы с BI-инструментами и построения аналитических дашбордов
Опыт проведения UX- и клиентских исследований
Системное мышление и аналитический подход
Умение переводить бизнес-задачи в аналитические задачи и формировать выводы на основе данных
Умение эффективно взаимодействовать с бизнесом и IT-командами
Внимательность к деталям и способность работать с несколькими задачами одновременно
Сильные коммуникативные навыки и умение аргументировать решения на основе данных
HamkorBank
Алматы
Зарплата≈ 250 000 – 330 000 ₽наша оценка
ГрейдMiddle
ЗанятостьПолная занятость
РегионКазахстан
ФорматОфис
ИсточникСкрыто
Опубликовано3 дн назад
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).