Смарт Геймс Девелопмент·Иваново, Россия·30 сент.
Руководитель службы поддержки
Ориентир по рынку≈ 395 000 – 600 000 ₽наш грубый ориентир по 40 вакансиям этого грейда на рынке, без учёта специальности: у работодателя вилка не указана
🏢 ОфисLeadПолная занятость
Стоит ли откликаться
Стоит откликнуться, но спросите про деньги
Вилку работодатель не назвал, но ориентир по рынку есть: он в строке «Деньги». Объявление живое, и что за работа, понятно из текста.
2 из 4 в норме
Вилку не назвали: какую сумму назвать вам и ниже какой не соглашаться
Деньги
Зарплату в объявлении не раскрыли. Грубый ориентир: столько платят в 40 вакансиях уровня Lead по всему рынку, без учёта специальности.
Живость
Открыта 19 дней, и признаков фиктивного найма у неё нет.
- Появилась у нас 30 сентября 2026 г., 19 дней назад
- Текст у источника меняли 1 раз, последний раз 6 октября 2026 г.
- У источника её видели сегодня
Считается по истории наблюдений за вакансией: сколько раз её переоткрывали, меняли ли текст, как долго висит. Выдачу источника сверяем при каждом обходе: пропажу, возврат и правки текста. Это оценка по косвенным признакам, а не факт. Окончательный вывод за вами.
Описание
Обязанности: 11, требования: 13. Понятно, что за работа, ещё до отклика.
- Обещают
- гибкий график
Что требуют
Конкретных технологий в требованиях нет.
Полный разбор в Pro
Это короткий разбор. В Pro полный: под эту вакансию и ваше резюме
Сколько просить
Не продешевите: сумма под ваше резюме, нижняя граница и готовые фразы для торга
Ваше резюме против требований
Пройдёт ли ваше резюме фильтр: что совпало с требованиями и что дописать до отклика
Спросить у работодателя
Что стоит спросить: вопросы именно к этой вакансии для первого созвона
Когда откликаться
Стоит ли спешить: за сколько дней эта компания обычно закрывает вакансии
30 дней Pro: полный разбор каждой вакансииЧто ещё входит в Pro
Наша компания
Смарт Геймс Девелопмент - разработчик игр для мобильных платформ. У нас нет бюрократии, нет дресс-кода, нет ограничений творческих идей. Зато у нас есть сплоченная команда опытных спецов, самые комфортные условия для реализации и развития своих скилов и конечно, интересная работа! Мы ищем руководителя службы поддержки, который выстроит и возглавит работу с пользователями наших игр — как в части прямого взаимодействия с игроками, так и в части управления командой, процессами и качеством сервиса. Вся работа ведётся письменно на русском и английском языках.
Чем предстоит заниматься
Формирование, обучение и управление командой службы поддержки, включая координацию аутсорс-агентов
Постановка задач сотрудникам, контроль сроков и качества обработки обращений
Разработка и внедрение стандартов, регламентов и скриптов работы с пользователями
Разбор сложных и эскалированных обращений пользователей
Выстраивание отдельного трека работы с VIP-игроками и крупными плательщиками: приоритет обработки, персональный подход, решения по компенсациям совместно с продюсерами
Внедрение AI-инструментов в работу поддержки: подсказки и черновики ответов для агентов, автоответы на типовые обращения, автоматическая категоризация и суммаризация переписок
Ведение и развитие базы знаний тех.поддержки и базы знаний для пользователей
Организация проверки обновлений игры перед выпуском силами службы поддержки
Построение системы отчетности и аналитики по обращениям пользователей (метрики, SLA, удовлетворенность)
Взаимодействие с разработкой, тестированием и продюсерами по вопросам, поступающим от игроков
Подбор и адаптация новых сотрудников службы поддержки
Наши требования
Опыт руководства командой службы поддержки от 2 лет
Свободное владение английским языком
Грамотный русский язык
Опыт работы с хелпдеск-системами: очереди, макросы, автоматизации, отчёты
Знание казуальных и мидкорных мобильных игр (match-3, city-builder) и понимание того, как устроена монетизация в F2P
Умение выстраивать процессы и внедрять регламенты
Опыт внедрения AI-инструментов в поддержку
Опыт работы с VIP-сегментом или персонального сопровождения крупных плательщиков
Высшее техническое образование
Опыт ведения игровых сообществ в соц.сетях (FB, VK) и общения с игроками
Знания основ тестирования или опыт в тестировании
Умение объяснять сложные вещи простыми словами
Большой игровой опыт
Мы предлагаем
Офисный формат работы
Гибкое начало рабочего дня
Позитивная и поддерживающая атмосфера в команде
Возможность профессионального и карьерного роста
Смарт Геймс Девелопмент
Иваново, Россия
Зарплата≈ 395 000 – 600 000 ₽наша оценка
ГрейдLead
ЗанятостьПолная занятость
РегионРоссия
ФорматОфис
ИсточникСкрыто
Опубликовано30 сент.
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).