Руководитель службы поддержки

80 000 – 100 000 ₽

≈ 953–1,2 тыс. $

🏢 ОфисLeadПолная занятость

80 000 – 100 000 ₽≈ 953–1,2 тыс. $

Работа расписана подробно.

Нажмите на сигнал, чтобы увидеть, на чём он основан

Наша компания

Мы — аккредитованная IT-компания в сфере fintech и интернет-эквайринга. Разрабатываем собственные продукты и продолжаем активно расти. У нас молодая команда, минимум бюрократии и много возможностей для роста. Мы ценим инициативность, системный подход и желание делать сервис лучше каждый день.

О роли

Ищем Руководителя службы поддержки, который поможет развивать команду, улучшать клиентский сервис, автоматизировать процессы и внедрять AI-инструменты в направлении — клиентская письменная поддержка пользователей IT-продукта.

Чем предстоит заниматься

Управлять командой Customer Support

Развивать процессы клиентской поддержки и повышать качество сервиса

Контролировать SLA, FRT, KPI, CSAT и другие метрики

Анализировать обращения пользователей и оптимизировать процессы

Развивать базу знаний, автоматизацию и AI-решения

Работать с Helpdesk- и тикетными системами

Взаимодействовать с Product, QA и разработкой для улучшения клиентского опыта

Наши требования

Опыт работы в клиентской/технической поддержке IT-продукта, SaaS, fintech, банка или другого цифрового сервиса от 2 лет

Опыт управления командой поддержки / фактического выполнения функций Team Lead от 6 месяцев (Customer Support Lead, руководитель группы или ведущий/старший специалист)

Опыт управления: распределение нагрузки, контроль SLA/KPI, наставничество, разбор сложных обращений

Опыт работы с внешними пользователями продукта и понимание метрик поддержки, принципов клиентского сервиса

Опыт работы с Helpdesk- или тикетными системами (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Intercom, Usedesk или аналогами)

Опыт участия в автоматизации процессов поддержки, интерес к AI-инструментам (ChatGPT, Copilot или аналогам)

Аналитическое мышление и грамотная письменная коммуникация

Рассматриваем кандидатов с опытом управления клиентской поддержкой IT-продуктов. Если ваша основная специализация — внутренняя IT-поддержка, сопровождение информационных систем, инфраструктура, системное администрирование или Service Desk, эта роль, скорее всего, не подойдет