Лайм HD·29 сент.
Руководитель отдела технической поддержки
Ориентир по рынку≈ 135 000 – 300 000 ₽наш грубый ориентир по 190 вакансиям этого грейда на рынке, без учёта специальности: у работодателя вилка не указана
🏢 ОфисMiddleПолная занятость
Стоит ли откликаться
Стоит откликнуться, но спросите про деньги
Вилку работодатель не назвал, но ориентир по рынку есть: он в строке «Деньги». Объявление живое, и что за работа, понятно из текста.
3 из 4 в норме
Вилку не назвали: какую сумму назвать вам и ниже какой не соглашаться
Деньги
Сумму в объявлении не указали. Грубый ориентир: столько платят в 190 вакансиях уровня Middle по всему рынку, без учёта специальности.
Живость
Открыта 20 дней, и признаков фиктивного найма у неё нет.
Описание
Обязанности: 10, требования: 6. Понятно, что за работа, ещё до отклика.
- Обещают
- официальное оформление, аккредитованная IT-компания, ДМС со стоматологией, гибкий график и компенсация спорта
Что требуют
ОбязательноELKZabbixGrafana
Полный разбор в Pro
Это короткий разбор. В Pro полный: под эту вакансию и ваше резюме
Сколько просить
Не продешевите: сумма под ваше резюме, нижняя граница и готовые фразы для торга
Ваше резюме против требований
Пройдёт ли ваше резюме фильтр: что совпало с требованиями и что дописать до отклика
Спросить у работодателя
Что стоит спросить: вопросы именно к этой вакансии для первого созвона
Когда откликаться
Стоит ли спешить: за сколько дней эта компания обычно закрывает вакансии
30 дней Pro: полный разбор каждой вакансииЧто ещё входит в Pro
Чем предстоит заниматься
Руководство и выстраивание работы как первой так и второй линий поддержки пользователей (от 2 до 5 сотрудников)
Подготовка документации и ведение базы знаний
Разработка и актуализация скриптов по разным задачам для 1 линии поддержки
Обучение сотрудников
Личное участие в решении сложных вопросов
Разработка SLA (качественные/количественные показатели)
Ведение отчетности (количество обращений в разбивке по темам)
Контроль eNPS (удовлетворенность клиентов)
Контроль качества работы сотрудников
Взаимодействие с техническим отделом и отделом разработки
Наши требования
Опыт работы в позиции руководителя технической поддержки
Опыт работы с сервисами ServiceDesk
Навыки наставничества для сотрудников подразделения
Клиентоориентированность, умение вежливо и дипломатично выстраивать общение с клиентами
Опыт работы с инструментами мониторинга и логирования или с их аналогами (kibana, zabbix, grafana)
Знание принципов и сценариев построения сетевой инфраструктуры, анализа сетевых ошибок на уровне ОС и приложений
Мы предлагаем
Работу в аккредитованной ИТ-компании, которая входит в рейтинг "Лучший работодатель России" Forbes
Официальное трудоустройство
Абонемент в фитнес-клуб и премии некурящим сотрудникам
ДМС (стоматология, психолог и др. специалисты)
Уютный и современный офис в центре города
Корпоративное кафе с бесплатными завтраками
Лаунж-зоны с безлимитным кофе, чаем и фруктами
Удобную парковка рядом с офисом
Гибкий график работы
Команду единомышленников и профессионалов своего дела
Корпоративное обучение, профессиональные конференции, хакатоны, митапы и возможность карьерного роста в международной компании!
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).