Альфа-деньги·Москва (м. Технопарк)·22 сент.
Руководитель отдела развития и эффективности
Ориентир по рынку≈ 400 000 – 630 000 ₽наш грубый ориентир по 40 вакансиям этого грейда на рынке, без учёта специальности: у работодателя вилка не указана
🔄 ГибридLeadПолная занятость
Стоит ли откликаться
Стоит откликнуться, но спросите про деньги
Сумму в объявлении не указали. Сколько платят за похожую работу, видно в разборе. Вакансия живая, задачи расписаны.
3 из 4 в норме
Зарплата не указана: ваша цель, нижняя граница и фраза для первого созвона
Деньги
Вилку работодатель не назвал. Грубый ориентир: столько платят в 40 вакансиях уровня Lead по всему рынку, без учёта специальности.
Живость
Висит 27 дней, признаков фиктивного найма нет.
Описание
Расписано подробно: обязанностей 5, требований 9. Картина ясна до первого созвона.
- Обещают
- официальное оформление, ДМС со стоматологией, наставник на старте и психологическая поддержка
- Не сказано
- сколько дней в офисе
Что требуют
ОбязательноConfluenceJira
Полный разбор в Pro
Это короткий разбор. В Pro полный: под эту вакансию и ваше резюме
Сколько просить
Не продешевите: сумма под ваше резюме, нижняя граница и готовые фразы для торга
Ваше резюме против требований
Пройдёт ли ваше резюме фильтр: что совпало с требованиями и что дописать до отклика
Спросить у работодателя
Что стоит спросить: вопросы именно к этой вакансии для первого созвона
Когда откликаться
Стоит ли спешить: за сколько дней эта компания обычно закрывает вакансии
30 дней Pro: полный разбор каждой вакансииЧто ещё входит в Pro
Наша компания
Привет! А-Деньги — это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты.
Чем предстоит заниматься
Управлять тремя профильными группами: качества, планирования и развития, контролировать выполнение KPI, обеспечивать развитие и мотивацию сотрудников
Формировать и реализовывать дорожную карту развития клиентского сервиса: внедрение ИИ, роботизация, оптимизация омниканальных сценариев
Управлять проектами по повышению клиентоориентированности и операционной эффективности направления КС, оценивать эффективность внедрения новых функций и технологий, готовить рекомендации
Разрабатывать и внедрять единые стандарты обслуживания, методики оценки качества, обеспечивать актуальность и структурированность базы знаний
Обеспечивать прогнозирование нагрузки, актуализацию численности и графиков смен для доступности сервиса, управлять онлайн-мониторингом нагрузки и процессом инцидент-менеджмента
Наши требования
Присоединяйся и создавай новую историю с нами!
Опыт работы в контакт-центре от 5 лет, из них на руководящей должности от 3 лет (преимущественно в банках, МКК, телекоме, бигтехе)
Опыт управления кросс-функциональными командами (аналитики, методологи, проектные менеджеры)
Опыт управления проектами по автоматизации, развитию качества и развитию КЦ
Глубокое понимание принципов работы контакт-центра: ключевые метрики (SLA, UT, CSAT, CR, AHT, FCR)
Знание методологий контроля качества, процессного подхода, клиентского пути (Customer Journey)
Навыки проектного управления и управления изменениями
Data-driven подход: анализировать дашборды BI, строить прогнозы и управленческие отчёты
Владение инструментами: Confluence, Jira, MS Office, работа с CRM-системами
Мы предлагаем
С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией
Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год
Линия психологической поддержки
Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве)
Бесплатные посещения фитнес-клуба A-sport на ст. м. Технопарк
Дополнительно
Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ
Предлагаем гибкий формат работы: гибридный формат работы — в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк
Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа-Групп (внутренние и внешние программы)
Возможность участия в профильных конференциях
Онлайн-библиотека
Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой
Программа наставничества
Профессиональные комьюнити
Кафетерий льгот через 6 месяцев — выбирай то, что важно тебе: спорт, организация рабочего места, здоровье, дети, питомцы, благотворительность и др
Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн- и офлайн-формате
Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям
+ 3 дня 100% оплачиваемых day-off в году
Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся!
Технологии и навыки
Альфа-деньги
Москва (м. Технопарк)
Зарплата≈ 400 000 – 630 000 ₽наша оценка
ГрейдLead
ЗанятостьПолная занятость
РегионРоссия
ФорматГибрид
ИсточникСкрыто
Опубликовано22 сент.
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).