Сбер·Москва·6 дн назад
Руководитель направления Лаборатории клиентского опыта
🏢 ОфисMiddleПолная занятость
52
Есть о чём спросить
Готовы вкладываться в обучение. Но вилки нет, про деньги придётся договариваться с нуля.
Наша компания
Наша цель — сделать так, чтобы идеи по улучшению процессов для B2B- и B2E-клиентов банка перестали пылиться на местах и начали быстро превращаться в работающие пилоты. Мы ищем лидера, который соберет эту сборную из активных сотрудников территорий, фасилитирует их работу и превратит поток боли бизнеса в реальные изменения продуктов.
Чем предстоит заниматься
Сформировать ядро Лаборатории, обеспечив необходимый баланс экспертиз
Создать и модерировать цифровой канал обратной связи
Определить КПЭ лаборатории
Формировать дашборд здоровья Лаборатории (скорость проверки гипотез, процент внедрения идей, индекс вовлеченности команды)
Фасилитировать сессии разбора конкретных кейсов с приглашением владельцев процессов со стороны заказчика
Планировать и проводить стратегические спринты: превращать массив накопленных наблюдений в портфель пилотных проектов
Контролировать жизненный цикл каждой гипотезы: от появления сырой идеи до статуса MVP
Наложить слой аналитики на живой опыт: интегрировать в обсуждения данные о триггерах поведения клиентов, всплесках обращений и бенчмарках конкурентов
Настроить процесс подключения территориальных офисов: регулярно получать нефильтрованную обратную связь с мест, выезжать в поля вместе с участниками группы
Наши требования
Имеете высшее образование
Имеете опыт работы в клиентском опыте (СХ) от 3х лет
Имеете опыт управления продуктовыми командами, R&D, практикой сервис-дизайна или исследовательскими подразделениями
Свободно владеете инструментами дизайн-мышления, картирования путей пользователя (CJM) и проведения качественных исследований
Способны видеть за единичной жалобой клиента системную ошибку в бизнес-процессах, ИТ-архитектуре или корпоративной культуре
Умеете фасилитировать сложные дизайн-сессии и воркшопы, управляя группами экспертов
Имеете опыт работы с ИИ
Мы предлагаем
Комфортный современный офис
Ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию
Корпоративный спортзал и зоны отдыха
Уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
Корпоративную пенсионную программу
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).