МТС Банк·Москва·11 окт.
Руководитель направления дистанционного сервиса
Ориентир по рынку≈ 400 000 – 600 000 ₽наш грубый ориентир по 43 вакансиям этого грейда на рынке, без учёта специальности: у работодателя вилка не указана
🏢 ОфисHeadПолная занятость
Стоит ли откликаться
Стоит откликнуться, но спросите про деньги
Вилку работодатель не назвал, но ориентир по рынку есть: он в строке «Деньги». Вакансия к тому же свежая, откликаться лучше сейчас.
3 из 4 в норме
Вилку не назвали: какую сумму назвать вам и ниже какой не соглашаться
Деньги
Вилку работодатель не назвал. Грубый ориентир: столько платят в 43 вакансиях уровня Lead по всему рынку, без учёта специальности.
Живость
Опубликована 8 дней назад. Свежие вакансии почти всегда живые.
- Опубликована 11 октября 2026 г., 8 дней назад
- Поднимали в поиске источника 1 раз, последний раз 18 октября 2026 г.
- Текст сверяли с источником, с публикации он не менялся
- У источника её видели сегодня
Считается по истории наблюдений за вакансией: сколько раз её переоткрывали, меняли ли текст, как долго висит. Выдачу источника сверяем при каждом обходе: пропажу, возврат и правки текста. Это оценка по косвенным признакам, а не факт. Окончательный вывод за вами.
Описание
Обязанности: 4, требования: 6. Понятно, что за работа, ещё до отклика.
Что требуют
ОбязательноSQL
ПлюсомExcel
Полный разбор в Pro
Это короткий разбор. В Pro полный: под эту вакансию и ваше резюме
Сколько просить
Не продешевите: сумма под ваше резюме, нижняя граница и готовые фразы для торга
Ваше резюме против требований
Пройдёт ли ваше резюме фильтр: что совпало с требованиями и что дописать до отклика
Спросить у работодателя
Что стоит спросить: вопросы именно к этой вакансии для первого созвона
Когда откликаться
Стоит ли спешить: за сколько дней эта компания обычно закрывает вакансии
30 дней Pro: полный разбор каждой вакансииЧто ещё входит в Pro
Наша компания
МТС Банк – цифровой банк экосистемы МТС. Мы задаем тренды банковской цифровой трансформации и развиваем финансовые сервисы нового поколения
Чем предстоит заниматься
Собирать, обрабатывать и мониторить данные по голосовому и чат-каналу с применением инструментов речевой аналитики, SQL
Рассчитывать ключевые метрики (KPI) на исходных данных, включая данные телефонии (CTI) для оценки эффективности клиентского сервиса (FCR, AWT, AHT, NPS), формировать регулярную отчетность
Работать с системами речевой аналитики, строить дерево тематик и анализировать соблюдение скриптов операторами (в % от всех звонков), а также динамику конфликтных обращений и топ-тематики недели/месяца
При необходимости включаться в операционный процесс поддержки пользователей
Наши требования
Опыт работы в сфере клиентского сервиса, КЦ
Руководящий опыт
Аналитический склад ума
Опыт агрегирования данных и построения аналитики (FCR, AWT, AHT, NPS)
Уверенное знание MS Excel, опыт работы с SQL будет плюсом
Готовность быть \"играющим лидером\"
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).