МТС Банк·Москва·28 сент.
Руководитель направления аналитики и мониторинга качества клиентского обслуживания
Ориентир по рынку≈ 395 000 – 600 000 ₽наш грубый ориентир по 37 вакансиям этого грейда на рынке, без учёта специальности: у работодателя вилка не указана
🏢 ОфисLeadПолная занятостьКорпорация
Стоит ли откликаться
Стоит откликнуться, но спросите про деньги
Вилку работодатель не назвал, но ориентир по рынку есть: он в строке «Деньги». Объявление живое, и что за работа, понятно из текста.
3 из 4 в норме
Вилку не назвали: какую сумму назвать вам и ниже какой не соглашаться
Деньги
Зарплату в объявлении не раскрыли. Грубый ориентир: столько платят в 37 вакансиях уровня Lead по всему рынку, без учёта специальности.
Живость
Открыта 21 день, и признаков фиктивного найма у неё нет.
- Опубликована 28 сентября 2026 г., 21 день назад
- Текст у источника меняли 1 раз, последний раз 3 октября 2026 г.
- У источника её видели сегодня
Считается по истории наблюдений за вакансией: сколько раз её переоткрывали, меняли ли текст, как долго висит. Выдачу источника сверяем при каждом обходе: пропажу, возврат и правки текста. Это оценка по косвенным признакам, а не факт. Окончательный вывод за вами.
Описание
Обязанности: 7, требования: 6. Понятно, что за работа, ещё до отклика.
Что требуют
ОбязательноExcel
Полный разбор в Pro
Это короткий разбор. В Pro полный: под эту вакансию и ваше резюме
Сколько просить
Не продешевите: сумма под ваше резюме, нижняя граница и готовые фразы для торга
Ваше резюме против требований
Пройдёт ли ваше резюме фильтр: что совпало с требованиями и что дописать до отклика
Спросить у работодателя
Что стоит спросить: вопросы именно к этой вакансии для первого созвона
Когда откликаться
Стоит ли спешить: за сколько дней эта компания обычно закрывает вакансии
30 дней Pro: полный разбор каждой вакансииЧто ещё входит в Pro
Чем предстоит заниматься
Аналитика качественных показателей для выявления зон роста в консультациях и улучшения процессов
Разработка/внедрение системы управления качеством
Создание и поддержка отчетов по показателям качества контактного цента
Проведения анализа с помощью речевой аналитики для улучшения процессов обслуживания
Проведение аудита обслуживания: прослушивание звонков, анализ чатов
Разработка гайдов по коммуникации, Tone of Voice и регламентов работы с клиентами
Участие в калибровочных сессиях и иных мероприятиях для обеспечения единых стандартов среди операторов и проверяющих специалистов
Наши требования
Опыт работы в сфере клиентского сервиса, опыт работы в контактном центре
Аналитическое и системное мышление
Высшее образование
Уверенное владение Excel
Навыки управленческой и тренерской деятельности
Навыки составления презентаций и отчетов
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).