UZUM·4 дн назад
Руководитель направления 1 линии поддержки Uzum Market
Ориентир по рынку≈ 400 000 – 625 000 ₽наш грубый ориентир по 40 вакансиям этого грейда на рынке, без учёта специальности: у работодателя вилка не указана
🌍 УдалённоHeadПолная занятость🇷🇺 РФ
Стоит ли откликаться
Стоит откликнуться, но спросите про деньги
Вилку работодатель не назвал, но ориентир по рынку есть: он в строке «Деньги». Вакансия к тому же свежая, откликаться лучше сейчас.
2 из 4 в норме
Вилку не назвали: какую сумму назвать вам и ниже какой не соглашаться
Деньги
Сумму в объявлении не указали. Грубый ориентир: столько платят в 40 вакансиях уровня Lead по всему рынку, без учёта специальности.
Живость
Опубликована 4 дня назад. Свежие вакансии почти всегда живые.
Описание
Обязанности: 7, требования: 9. Понятно, что за работа, ещё до отклика.
- Не сказано
- как оформят и часовой пояс команды
Что требуют
Конкретных технологий в требованиях нет.
Полный разбор в Pro
Это короткий разбор. В Pro полный: под эту вакансию и ваше резюме
Сколько просить
Не продешевите: сумма под ваше резюме, нижняя граница и готовые фразы для торга
Ваше резюме против требований
Пройдёт ли ваше резюме фильтр: что совпало с требованиями и что дописать до отклика
Спросить у работодателя
Что стоит спросить: вопросы именно к этой вакансии для первого созвона
Когда откликаться
Стоит ли спешить: за сколько дней эта компания обычно закрывает вакансии
30 дней Pro: полный разбор каждой вакансииЧто ещё входит в Pro
Чем предстоит заниматься
Планировать, организовывать и контролировать процессы направления поддержки
Управлять командой руководителей групп и специалистов
Контролировать доступность всех каналов связи — телефон, чат, мессенджеры, соцсети
Проводить аудит качества обслуживания и устранять нарушения стандартов
Перераспределять ресурсы для предотвращения перегрузок и простоев в работе команды
Координировать и направлять проектные группы по улучшению клиентского опыта и сервисных процессов
Разрабатывать и внедрять регламенты, инструкции и стандарты обслуживания
Наши требования
Ищем руководителя направления поддержки, который возьмёт на себя управление процессами клиентского сервиса и командой специалистов. Ключевая задача — обеспечивать качество и скорость обслуживания клиентов через грамотное управление командой и ключевыми метриками сервиса
Опыт управления группой от 10 человек не менее 1 года в контакт-центре или клиентской поддержке
Знание и практическое применение метрик CSAT, SLA, AHT, FCR, QA
Свободное владение русским и узбекским языками, устно и письменно
Понимание принципов современного управления персоналом, делегирования и принятия решений
Аналитическое мышление и способность быстро реагировать на изменение условий
Опыт управления многоуровневой структурой, где в подчинении не только специалисты, но и руководители групп
Опыт работы в e-commerce или на маркетплейсе
Опыт внедрения регламентов и стандартов обслуживания с нуля
Мы предлагаем
Комфортный офис в центре Ташкента
Карьерное развитие — даём действительно неограниченные возможности для роста
Зарплата на уровне топовых компаний
Уникальная культура — мы сохранили дух стартапа, при этом уже отстроили зрелые процессы
Работа в командах сильных специалистов, где ценится глубина экспертизы
Отсутствие дресс-кода и минимум бюрократии
Приятный бонус — программа здоровья в привязке к вашей локации, скидки от партнёров и другие плюшки
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).