X5 Tech·Москва·3 ч назад
Руководитель группы поддержки торговых сервисов
Ориентир по рынку≈ 130 000 – 265 000 ₽наш грубый ориентир по 199 вакансиям этого грейда на рынке, без учёта специальности: у работодателя вилка не указана
🏢 ОфисMiddleПолная занятость
Стоит ли откликаться
Стоит откликнуться, но спросите про деньги
Вилку работодатель не назвал, но ориентир по рынку есть: он в строке «Деньги». Вакансия к тому же свежая, откликаться лучше сейчас.
3 из 4 в норме
Вилку не назвали: какую сумму назвать вам и ниже какой не соглашаться
Деньги
Зарплату в объявлении не раскрыли. Грубый ориентир: столько платят в 199 вакансиях уровня Middle по всему рынку, без учёта специальности.
Живость
Опубликована сегодня. Раньше не выкладывалась: вакансия новая, а свежие почти всегда живые.
Описание
Обязанности: 11, требования: 11. Понятно, что за работа, ещё до отклика.
- Обещают
- аккредитованная IT-компания
Что требуют
ОбязательноSQLPostgreSQLExcel
Надбавка к зарплате на этом уровне: SQL +10%.
Полный разбор в Pro
Это короткий разбор. В Pro полный: под эту вакансию и ваше резюме
Сколько просить
Не продешевите: сумма под ваше резюме, нижняя граница и готовые фразы для торга
Ваше резюме против требований
Пройдёт ли ваше резюме фильтр: что совпало с требованиями и что дописать до отклика
Спросить у работодателя
Что стоит спросить: вопросы именно к этой вакансии для первого созвона
Когда откликаться
Стоит ли спешить: за сколько дней эта компания обычно закрывает вакансии
30 дней Pro: полный разбор каждой вакансииЧто ещё входит в Pro
Наша компания
X5 — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми сервисами 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.ru. X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 5000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.
О роли
В дирекции Дирекция ИТ сервисов, поддержки и инфраструктуры открыта позиция Руководитель группы поддержки торговых сервисов
Чем предстоит заниматься
Руководить группой поддержки торговых сервисов: распределять задачи, контролировать качество и сроки их выполнения
Обеспечивать бесперебойную работу сервисов в магазинах и оперативно устранять критичные инциденты
Контролировать выполнение обращений в соответствии с SLA/OLA и установленными регламентами
Анализировать причины повторяющихся инцидентов и участвовать в их устранении
Координировать работу со смежными подразделениями при решении аварийных и нестандартных ситуаций
Участвовать в проектах по модернизации и повышению надежности ИТ-сервисов: согласовывать требования, проводить пилотирование и внедрение изменений
Организовывать мониторинг сервисов и работу по снижению количества инцидентов
Развивать сотрудников команды, участвовать в обучении и повышении качества поддержки
Подготавливать инструкции, базу знаний, FAQ, отчёты и другие рабочие материалы
Автоматизировать процессы поддержки и контролировать результат внедрения автоматизаций
Участвовать в планировании ресурсов и фонда оплаты труда группы
Наши требования
Имеет высшее техническое или экономическое образование
Имеет опыт работы от 3 лет, включая руководство командой и участие в ИТ-проектах
Знает принципы ITSM/ITIL, Incident Management и Problem Management
Умеет работать в ITSM-системах с обращениями, инцидентами и заявками на обслуживание
Понимает принципы работы корпоративных ИТ-систем, мониторинга, сетевых протоколов и служб
Имеет базовые знания PL/SQL и PostgreSQL, умеет работать с SQL-запросами и большими объёмами данных
Уверенно пользуется Microsoft Office, особенно Excel; навыки подготовки презентаций будут преимуществом
Владеет английским языком на уровне, достаточном для работы с технической документацией
Умеет планировать работу, расставлять приоритеты и соблюдать сроки
Обладает лидерскими и коммуникационными навыками, умеет развивать команду и выстраивать взаимодействие со смежными подразделениями
Готов работать в условиях высокой ответственности, оперативно принимать решения и участвовать в устранении критичных инцидентов
Технологии и навыки
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).