Cloud.ru·Москва·6 дн назад
Руководитель группы экспертной технической поддержки
Ориентир по рынку≈ 135 000 – 300 000 ₽наш грубый ориентир по 200 вакансиям этого грейда на рынке, без учёта специальности: у работодателя вилка не указана
🏢 ОфисMiddleПолная занятость
Стоит ли откликаться
Стоит откликнуться, но спросите про деньги
Вилку работодатель не назвал, но ориентир по рынку есть: он в строке «Деньги». Только задачи не расписаны: что за работа, придётся спрашивать.
2 из 4 в норме
Вилку не назвали: какую сумму назвать вам и ниже какой не соглашаться
Деньги
Сумму в объявлении не указали. Грубый ориентир: столько платят в 200 вакансиях уровня Middle по всему рынку, без учёта специальности.
Живость
Опубликована 6 дней назад. Свежие вакансии почти всегда живые.
Описание
Требований 11, а чем предстоит заниматься, не сказано.
- Обещают
- аккредитованная IT-компания
Что требуют
ОбязательноOpenStackLinuxKubernetesConfluenceJira
Полный разбор в Pro
Это короткий разбор. В Pro полный: под эту вакансию и ваше резюме
Сколько просить
Не продешевите: сумма под ваше резюме, нижняя граница и готовые фразы для торга
Ваше резюме против требований
Пройдёт ли ваше резюме фильтр: что совпало с требованиями и что дописать до отклика
Спросить у работодателя
Что стоит спросить: вопросы именно к этой вакансии для первого созвона
Когда откликаться
Стоит ли спешить: за сколько дней эта компания обычно закрывает вакансии
30 дней Pro: полный разбор каждой вакансииЧто ещё входит в Pro
Наши требования
Высшее техническое образование
Опыт работы в IT-поддержке (L2-L3), понимание ITIL-процессов
Навыки управления командой (15+ человек)
Аналитическое мышление, умение работать с KPI
Клиентоориентированность/Клиентоцентричность
Знание основных компонентов OpenStack
Навыки диагностики и решения проблем в Linux
Базовые знания работы сети
Знание k8s
Знание стека Atlassian(Confluence, Jira)
Дополнительно
Управление командой поддержки- распределение задач, контроль их выполнения
Разработка стандартов и процедур работы Направления
Анализ метрик (время реакции, удовлетворённость клиентов, нагрузка на сотрудников) и отчётность руководству
Формирование и общее руководство командой инженеров
Обеспечение эксплуатационных процессов
Участие во внедрении процессов управление инцидентами, изменениями, проблемами
Формирование мотивационной программы для сотрудников подразделения
Организация мероприятий по развитию жестких и мягких навыков инженеров Направления
Работа с эскалациями и жалобами пользователей
Автоматизация рутинных задач отдела
Технологии и навыки
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).