ТОО «Tandem TVS»·Астана·2 дн назад
Оператор сервис-деск
150 000 – 200 000 ₽
≈ 1,8 тыс.–2,4 тыс. $
🏢 ОфисJuniorПолная занятость
Платят на 67% выше медианы грейда, готовы вкладываться в обучение.
Мы предлагаем
2/2, с 08:30-20:30/20:30-8:30
Место работы: г. Астана ул. Динмухамеда Кунаева, 31
Возможность профессионального развития и обучения
Работа в стабильной компании и дружном коллективе
Дополнительно
Приём, регистрация и обработка обращений пользователей в GLPI или аналогичных ITSM-системах
Первичная классификация, приоритизация и маршрутизация заявок в соответствии с регламентами и SLA
Приём обращений по телефону, электронной почте и через сервисный портал, фиксация инцидентов и сервисных запросов
Контроль очередей и сроков исполнения заявок, информирование пользователей о статусе обращений
Оперативное реагирование на инциденты и взаимодействие с инженерами 2-й и 3-й линий при эскалации
Контроль корректности заполнения и своевременного закрытия заявок
Ведение учёта инцидентов и сервисных запросов, поддержание актуальности данных в Service Desk
Участие в подготовке отчётности и соблюдение стандартов обслуживания пользователей
Уверенная работа с ITSM-системами (GLPI и аналоги)
Приём и обработка обращений по телефону, электронной почте и через сервисный портал
Классификация, приоритизация и маршрутизация заявок в соответствии с SLA
Грамотная коммуникация с пользователями и координация взаимодействия с технической поддержкой 2-й и 3-й линий
Навыки базовой диагностики рабочих станций, ПО, сетевых подключений и корпоративных сервисов
Понимание принципов ITIL: Incident Management и Service Request Management
Мониторинг очередей заявок и контроль сроков исполнения
Ведение отчётности и поддержание актуальности данных в Service Desk
Ориентация на качество и соблюдение стандартов обслуживания пользователей
Официальное трудоустройство согласно ТК РК
Whatsapp +77051807488