Начинающий специалист (IT, 2 уровень технической поддержки)

Ориентир по рынку≈ 78 000 – 108 000 ₽наш грубый ориентир по 200 вакансиям этого грейда на рынке, без учёта специальности: у работодателя вилка не указана

≈ 1 тыс.–1,3 тыс. $

ОфисJuniorПолная занятостьАутсорс

≈ 78 000 – 108 000 ₽наша приблизительная оценка

Описание

Подготовить отклик

История

Стоит ли откликаться

Стоит откликнуться, но спросите про деньги

Вилку работодатель не назвал, но ориентир по рынку есть: он в строке «Деньги». В описании есть настораживающие места, они разобраны ниже.

2 из 4 в норме

Наша компания

Привет! На связи Evercode Lab 🚀 13 лет строим свободное и безопасное будущее в финтех и web3!

О роли

Мы активно растем и приглашаем тебя присоединиться к нашей амбициозной команде специалистов! Сейчас мы находимся в поиске специалиста технической поддержки L2 в один из самых динамично развивающихся продуктов холдинга!

Чем предстоит заниматься

Обеспечивать бесперебойную обработку транзакций, в том числе с привлечением ручных операций при необходимости

Сотрудничать с L1-поддержкой для оперативного решения инцидентов и вопросов пользователей

Сотрудничать с другими командами для оперативного решения инцидентов и оптимизации сервиса

Анализировать причины инцидентов, выявлять узкие места и предлагать решения – фиксы и фичи

Участвовать в автоматизации процессов и повышении эффективности операционной деятельности

Эскалировать инциденты по регламенту, участвовать в коммуникации между командами разработки и поддержки

Поддерживать и расширять внутреннюю базу знаний и документацию

Наши требования

Позиция дает реальную возможность роста в QA, менеджмент или разработку – все зависит от ваших карьерных целей и амбиций. Многие ведущие специалисты в нашей компании (project manager, product manager, QA, разработчики и др.) начинали свою карьеру именно в команде L2

Технический склад ума, системное мышление, аналитический подход к задачам

Позитивный подход к коммуникации, нацеленность на решение проблем

Высокий уровень личной ответственности

Умение работать в условиях высокой нагрузки

Готовность быстро осваивать продукт и постоянно учиться новому

Желание развиваться в IT и финтехе

Готовность к работе в ночные смены (21:00 - 09:00 по МСК)

Навыки первичного анализа проблем: выявление аномалий, сопоставление метрик

Опыт работы с системами мониторинга (например, Zabbix, Grafana)

Опыт эскалации проблем, умение грамотно их документировать и ставить ТЗ на фикс

Умение работать с Postman

Умение писать функции на SQL