КРОК·Москва·24 сент.
Младший менеджер сервисных проектов
Ориентир по рынку≈ 69 000 – 120 000 ₽наша приблизительная оценка по 54 вакансиям этой роли и грейда, у работодателя вилка не указана
🏢 ОфисJuniorПолная занятостьАутсорс
Стоит ли откликаться
Стоит откликнуться, но спросите про деньги
Вилку работодатель не назвал, но ориентир по рынку есть: он в строке «Деньги». Объявление живое, и что за работа, понятно из текста.
2 из 4 в норме
Вилку не назвали: какую сумму назвать вам и ниже какой не соглашаться
Деньги
Сумму в объявлении не указали. Ориентир на созвон: столько платят в 54 похожих вакансиях Менеджер уровня Junior.
Живость
Открыта 25 дней, и признаков фиктивного найма у неё нет.
Описание
Обязанности: 6, требования: 5. Понятно, что за работа, ещё до отклика.
- Обещают
- аккредитованная IT-компания
- Не сказано
- как оформят
Что требуют
Конкретных технологий в требованиях нет.
Полный разбор в Pro
Это короткий разбор. В Pro полный: под эту вакансию и ваше резюме
Сколько просить
Не продешевите: сумма под ваше резюме, нижняя граница и готовые фразы для торга
Ваше резюме против требований
Пройдёт ли ваше резюме фильтр: что совпало с требованиями и что дописать до отклика
Спросить у работодателя
Что стоит спросить: вопросы именно к этой вакансии для первого созвона
Когда откликаться
Стоит ли спешить: за сколько дней эта компания обычно закрывает вакансии
30 дней Pro: полный разбор каждой вакансииЧто ещё входит в Pro
Наша компания
500+ действующих клиентов сервиса обрабатываем более 85 тысяч обращений в год с соблюдением SLA 290+ вендоров на поддержке (30% из них российских) : выстроенные процессы оказания услуг и высокая квалификация 400 инженеров КРОК дает уверенность в качестве услуг. Сейчас мы ищем Младшего менеджера сервисных проектов, готового расти и развиваться в нашей команде. Наши B2B клиенты занимают топовые строчки по объему бизнеса в таких отраслях, как банки, ритейл, страховые, промышленность. И на нас лежит важная задача обеспечивать
Чем предстоит заниматься
Онбордить новых клиентов: рассказывать, как обращаться в наш сервисный центр, знакомить с командой проекта
Сопровождать клиентов: помогать с решением текущих заявок, проводить регулярные встречи и собирать обратную связь
Контролировать качество работы в проектах: следить за соблюдением SLA и отчетностью, работать с проектной командой
Помогать в решении инцидентов: участвовать в координации эскалаций и урегулировании критичных кейсов совместно с более опытными коллегами
Работать с пролонгациями и продажами: отвечать за пролонгацию и входящий апсейл в закрепленных клиентах, участвовать в пресейлах по входящим запросам
Следить за финансами и опытом: контролировать маржинальность своих проектов и работать над тем, чтобы клиент оставался доволен (показатель NPS)
Наши требования
Любовь к людям и готовность им помогать
Начальный опыт работы в клиентском сервисе в B2B (опыт в ИТ будет преимуществом)
Готовность разобраться, что такое SLA, регламент, техническое задание и как проходят конкурсы
Желание учиться, улучшать процессы вокруг себя и расти до уровня Middle-менеджера
Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (нужно будет много общаться с заказчиками и внутри компании)
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).