Middle Support Engineer

Ориентир по рынку≈ 97 000 – 187 000 ₽наша приблизительная оценка по 8 вакансиям этой роли и грейда, у работодателя вилка не указана

≈ 1,2 тыс.–2,3 тыс. $

ГибридMiddleПолная занятость

≈ 97 000 – 187 000 ₽наша приблизительная оценка

Описание

Подготовить отклик

История

Стоит ли откликаться

Стоит откликнуться, но спросите про деньги

Вилку работодатель не назвал, но ориентир по рынку есть: он в строке «Деньги». Объявление живое, и что за работа, понятно из текста.

3 из 4 в норме

Наша компания

ОТП Банк — компания со стратегией развития универсального банка. Это значит — каждый сможет найти удобное решение для себя и своего бизнеса. Мы яркие и технологичные. Любим свое дело, создаем крутые продукты и удобный сервис для 2+ млн клиентов.

Чем предстоит заниматься

Прием входящих обращений пользователей по телефону, электронной почте, чат‑каналам и др. каналам

Регистрация обращений в системе учета инцидентов/ITSM (Service Desk, Jira, ServiceNow и т.п.)

Проведение первичной диагностики проблем: сбои в работе ПО (офисные приложения, внутренние системы, корпоративные порталы), доступ к сетям, принтеры, сканеры, рабочие станции, VPN, удалённый доступ

Решение типовых инцидентов, закреплённых в базе знаний и runbook-ах: сбросы паролей, восстановление доступов, стандартные настройки ОС и ПО, переподключение к сетевым ресурсам, перезапуск сервисов пользователя

При необходимости выполнение удалённого администрирования рабочих мест (RDP, TeamViewer, корпоративные инструменты) для диагностики и устранения проблем

Организация и сопровождение предоставления доступов к информационным системам и сервисам: первичный сбор данных, оформление заявок, сопровождение статуса, согласование с владельцами сервисов

Оценка уровня сложности инцидента и определение, находится ли решение в компетенции первой линии или требует эскалации на 2‑ю/3‑ю линию, владельцев сервисов, инфраструктурных подразделений

Консультировать сотрудников по стандартным вопросам: порядок подачи заявок, использование ПО, типичные ошибки, базовые настройки и правила безопасности

Обеспечивать ясную и спокойную коммуникацию с внутренними пользователями: объяснять статус инцидента, прогнозируемые сроки, временные решения и ограничения

Наши требования

Базовое понимание работы основных банковских продуктов (интернет‑банк, мобильное приложение, карточные сервисы, платежи), типичных инцидентов и их влияния на пользователей

Базовая сетевая и системная грамотность: понимание TCP/IP, VPN, DNS, базовые навыки работы с ОС Windows и Android/iOS (установка, логирование, проверка подключения)

Работа с ITSM/Helpdesk (например, ServiceNow, Jira, Remedy): создание, классификация, приоритизация и эскалация заявок, ведение истории действий

Навыки логирования и сбора данных: получение логов, скриншотов, роутинг трассировок, чтение базовых логов приложений

Понимание процессов безопасности: правила обработки персональных данных, верификация клиента по регламенту, управление доступами (регламентированные процедуры)