Сбер·Москва·6 окт.
Менеджер по работе с проектами (дивизион Эквайринг)
Ориентир по рынку≈ 210 000 – 370 000 ₽наша приблизительная оценка по 20 вакансиям этой роли и грейда, у работодателя вилка не указана
🏢 ОфисSeniorПолная занятость
Стоит ли откликаться
Стоит откликнуться, но спросите про деньги
Вилку работодатель не назвал, но ориентир по рынку есть: он в строке «Деньги». В описании есть настораживающие места, они разобраны ниже.
2 из 4 в норме
Вилку не назвали: какую сумму назвать вам и ниже какой не соглашаться
Деньги
Сумму в объявлении не указали. Ориентир на созвон: столько платят в 20 похожих вакансиях Менеджер уровня Senior.
Живость
Опубликована 13 дней назад. Раньше не выкладывалась: вакансия новая, а свежие почти всегда живые.
Описание
Обязанности: 6, требования: 9. Понятно, что за работа, ещё до отклика.
- Обещают
- ДМС и компенсация спорта
- Настораживает
- «многозадачности»: так пишут, когда задач больше, чем людей.
Что требуют
Конкретных технологий в требованиях нет.
Полный разбор в Pro
Это короткий разбор. В Pro полный: под эту вакансию и ваше резюме
Сколько просить
Не продешевите: сумма под ваше резюме, нижняя граница и готовые фразы для торга
Ваше резюме против требований
Пройдёт ли ваше резюме фильтр: что совпало с требованиями и что дописать до отклика
Спросить у работодателя
Что стоит спросить: вопросы именно к этой вакансии для первого созвона
Когда откликаться
Стоит ли спешить: за сколько дней эта компания обычно закрывает вакансии
30 дней Pro: полный разбор каждой вакансииЧто ещё входит в Pro
Наша компания
В команду дивизиона эквайринг ищем проджект менеджера. Вы станете частью продуктовой команды Эквайринга. Ваша ключевая зона ответственности — первая линия поддержки (контакт-центр и чат). Вы будете тем человеком, который наладит системную работу между продуктом и операторами, превратив службу поддержки из центра затрат в главный источник инсайтов для развития продукта.
Чем предстоит заниматься
Менять продукт системно: формировать и внедрять системные изменения в процессах продукта на основе обратной связи от клиентов и операторов
Развивать процессы: генерировать задачи на доработку рабочего места (CRM, скрипты, базы знаний) и развитие ролевой модели отработки обращений на первой линии
Контролировать качество: анализировать консультации операторов по продукту «Эквайринг», выявлять системные ошибки, формировать и внедрять стандарты обслуживания
Управлять инициативами: работать с предложениями от смежных команд, приоритизировать бэклог изменений и доводить их до реализации
Обучать и развивать: проводить регулярные сессии с операторами (гембы, калибровки, разборы сложных кейсов), повышая их насмотренность в продукте
Планировать: вести дорожную карту (roadmap) проектов по улучшению клиентского опыта на первой линии, синхронизируя ожидания бизнеса, разработки и поддержки
Наши требования
Опыт управления проектами от 2 лет (желательно в финтехе, e-commerce или телекоме)
Системное и критическое мышление. Умение видеть за единичным обращением клиента системную проблему в процессах или продукте
Насмотренность в пробелах клиентского опыта: вы интуитивно чувствуете, где клиент столкнется с трудностями, и знаете, как это предотвратить
Практический опыт ведения дорожных карт проектов и приоритизации задач
Повышенный навык тайм-менеджмента: умение работать в режиме высокой многозадачности, самостоятельно определять приоритеты и соблюдать сроки
Опыт работы с ИИ инструментами
Автономность: способность самостоятельно запускать процессы, договариваться со смежными командами и доводить проекты до конца без микроменеджмента
Навыки фасилитации и проведения обучающих мероприятий (опыт проведения гемб, тренингов или калибровок будет большим плюсом)
Умение работать с метриками (FCR, CSAT, AHT, SL) и базовое понимание принципов построения отчетности
Мы предлагаем
Комфортный современный офис на Кутузовском, 32
Декретная ставка до июля 2027 г
Возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
Корпоративный спортзал и зоны отдыха
Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
Программа адаптации и помощь руководителя на старте
ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
Корпоративная пенсионная программа
Корпоративные мероприятия
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).