МегаФон·Москва·9 сент.
Менеджер по проектированию клиентского опыта
Ориентир по рынку≈ 70 000 – 125 000 ₽наша приблизительная оценка по 40 вакансиям этой роли и грейда, у работодателя вилка не указана
🏢 ОфисJuniorПолная занятость
Стоит ли откликаться
Стоит откликнуться, но спросите про деньги
Сумму в объявлении не указали. Сколько платят за похожую работу, видно в разборе. Вакансия живая, задачи расписаны.
2 из 4 в норме
Зарплата не указана: ваша цель, нижняя граница и фраза для первого созвона
Деньги
Вилку работодатель не назвал. Ориентир на созвон: столько платят в 40 похожих вакансиях Менеджер уровня Junior.
Живость
Висит 40 дней, признаков фиктивного найма нет. Повторных публикаций не было.
- Появилась у нас 9 сентября 2026 г., 40 дней назад
- Поднимали в поиске источника 1 раз, последний раз 14 октября 2026 г.
- Текст сверяли с источником, с публикации он не менялся
- У источника её видели сегодня
Считается по истории наблюдений за вакансией: сколько раз её переоткрывали, меняли ли текст, как долго висит. За вакансиями с hh.ru следим каждую ночь: выдача, архив и текст карточки. Это оценка по косвенным признакам, а не факт. Окончательный вывод за вами.
Описание
Расписано подробно: обязанностей 9, требований 10. Картина ясна до первого созвона.
Что требуют
Технологий и инструментов требования не называют.
Полный разбор в Pro
Это короткий разбор. В Pro полный: под эту вакансию и ваше резюме
Сколько просить
Не продешевите: сумма под ваше резюме, нижняя граница и готовые фразы для торга
Ваше резюме против требований
Пройдёт ли ваше резюме фильтр: что совпало с требованиями и что дописать до отклика
Спросить у работодателя
Что стоит спросить: вопросы именно к этой вакансии для первого созвона
Когда откликаться
Стоит ли спешить: за сколько дней эта компания обычно закрывает вакансии
30 дней Pro: полный разбор каждой вакансииЧто ещё входит в Pro
Чем предстоит заниматься
Картирование клиентских сценариев (CJ AS IS) в существующих бизнес-процессах по всем этапам взаимодействия с продуктами, каналами продаж и обслуживания
Проектирование и дизайн лучших сценариев на рынке (CJ TO BE) для существующих и новых бизнес-процессов, продуктов и значимых проектов с учетом знаний о клиенте
Визуализация и отрисовка карт клиентского опыта с целью отражения выявленных барьеров (CX Mapping)
Определение проблем во внутренних бизнес-процессах, которые приводят к клиентским проблемам (Service Blueprint)
Поддержание в актуальном состоянии карт клиентских сценариев по продуктам и процессам
Управление бэклогом задач по устранению выявленных проблем и барьеров (наполнение, приоритизация, контроль реализации)
Разработка quick wins-решений совместно со стейкхолдерами со стороны бизнес-функций
Согласование и внедрение лучших сценариев на рынке
Оценка влияния CJ на клиентские метрики и бизнес-показатели (как до, так и после внесения изменений)
Наши требования
Готовность работать 5/2 из офиса в Москве первые 3 месяца (после, по результатам работы, готовы обсудить гибрид 3 офис/2 удаленно)
Опыт работы в проектирование клиентского опыта В2С продуктов от 2 лет в крупных компаниях
Умение выстраивать кросс-функциональное взаимодействие с разными стейкхолдерами: бизнес, IT-команды
Умение проектировать E2E-логику (от триггера до результата)
Умение разделять опыт взаимодействия клиентов на отдельные тачпоинты и каналы
Глубокое владение CX-мэппингом: выделение в сценариях триггеров, шагов и этапов
Умение классифицировать клиентские кейсы: эмоции, барьеры, гипотезы о проблемах
Project Management (составление roadmap'a проекта, контроль таймплана)
Service-Design-мышление: разработка решений на базе потребностей клиентов, бизнес-интересов и маркет-бенчмарка
Data-Driven-мышление (построение работы на основе данных и метрик)
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).