Сбер·Москва·17 сент.
Менеджер по исследованию клиентского опыта (CX)
Ориентир по рынку≈ 79 000 – 103 000 ₽наша приблизительная оценка по 50 вакансиям этой роли и грейда, у работодателя вилка не указана
≈ 1 тыс.–1,3 тыс. $
🏢 ОфисБез опытаПолная занятостьКорпорация
Стоит ли откликаться
Стоит откликнуться, но спросите про деньги
Вилку работодатель не назвал, но ориентир по рынку есть: он в строке «Деньги». Объявление живое, и что за работа, понятно из текста.
3 из 4 в норме
Вилку не назвали: какую сумму назвать вам и ниже какой не соглашаться
Деньги
Зарплату в объявлении не раскрыли. Ориентир на созвон: столько платят в 50 похожих вакансиях Менеджер без опыта.
- Кроме оклада: премия и пересмотр зарплаты. Размер не назван, а от него зависит доход за год.
Живость
Открыта 35 дней, и признаков фиктивного найма у неё нет.
- Появилась у нас 17 сентября 2026 г., 35 дней назад
- Текст сверяли с источником: с тех пор как мы её нашли, он не менялся
- У источника её видели сегодня
В Pro вся история: 2 события с датами и 1 копия на других сайтах
Считается по истории наблюдений за вакансией: сколько раз её переоткрывали, меняли ли текст, как долго висит. Выдачу источника сверяем при каждом обходе: пропажу, возврат и правки текста. Это оценка по косвенным признакам, а не факт. Окончательный вывод за вами.
Описание
Обязанности: 6, требования: 7. Понятно, что за работа, ещё до отклика.
- Обещают
- ДМС и компенсация спорта
Что требуют
ОбязательноFigmaJiraExcel
Полный разбор в Pro
Это короткий разбор. В Pro полный: под эту вакансию и ваше резюме
Сколько просить
Не продешевите: сумма под ваше резюме, нижняя граница и готовые фразы для торга
Ваше резюме против требований
Пройдёт ли ваше резюме фильтр: что совпало с требованиями и что дописать до отклика
Спросить у работодателя
10 вопросов именно к этой вакансии: что спросить на первом созвоне
Когда откликаться
Стоит ли спешить: за сколько дней Сбер обычно закрывает вакансии
30 дней Pro: полный разбор каждой вакансииЧто ещё входит в Pro
Чем предстоит заниматься
Выстраивание системы проведения исследований с активным применением AI-инструментов
Проведение полноформатных и экспресс-проектов по CX для транзакционных продуктов
Построение CJM (Customer Journey Map) на основе анализа различных источников: интервью с клиентами, вычитка обращений, прослушка звонков в КЦ, self-experience и др
Проведение полевых работ (исследований), анализ и синтез полученной информации
Формирование гипотез, инсайтов и вопросов для уточнения на основе данных
Анализ данных с различных панелей и запрос внутренних данных (статистика, записи звонков)
Наши требования
Опыт работы в сфере Customer Experience (СХ) от 2 лет
Знание и владение основами бизнес-анализа
Знание основ и принципов работы AI-агентов и умение применять их на практике
Владение методиками и инструментами исследования CX: ДМ, CJM, UX/UI, SD (Service Design), HADI и прочее
Понимание специфики транзакционного бизнеса и клиентских решений (платежи, переводы, эквайринг, карты) будет преимуществом
Уверенное владение MIRO, Figma, Jira, Power Point, Excel
Высокий уровень подготовки презентаций в PowerPoint и других профильных программах
Мы предлагаем
Комфортный офис рядом с метро Кутузовская
Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
Корпоративный спортзал и зоны отдыха
Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
Подписка Прайм, с возможностью совместного использования на трёх близких
Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
Корпоративная пенсионная программа
Дополнительно
Наша команда занимается исследованием клиентского опыта (CX) для этих продуктов. Мы не просто собираем обратную связь — мы выстраиваем системную работу с опытом клиента на основе данных, современных методологий и AI-инструментов. Наша цель — делать транзакционные сервисы максимально удобными, быстрыми и надёжными
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).