Сбер·Москва·18 ч назад
Менеджер по исследованию клиентского опыта (CX)
Ориентир по рынку≈ 72 000 – 120 000 ₽наша приблизительная оценка по 88 вакансиям этой роли и грейда, у работодателя вилка не указана
🏢 ОфисБез опытаПолная занятость
54
Есть о чём спросить
Навык востребован (AI). Но вилки нет, про деньги придётся договариваться с нуля.
Наша компания
Наша команда занимается исследованием клиентского опыта (CX) для этих продуктов. Мы не просто собираем обратную связь — мы выстраиваем системную работу с опытом клиента на основе данных, современных методологий и AI-инструментов. Наша цель — делать транзакционные сервисы максимально удобными, быстрыми и надёжными.
Чем предстоит заниматься
Выстраивание системы проведения исследований с активным применением AI-инструментов
Проведение полноформатных и экспресс-проектов по CX для транзакционных продуктов
Построение CJM (Customer Journey Map) на основе анализа различных источников: интервью с клиентами, вычитка обращений, прослушка звонков в КЦ, self-experience и др
Проведение полевых работ (исследований), анализ и синтез полученной информации
Формирование гипотез, инсайтов и вопросов для уточнения на основе данных
Анализ данных с различных панелей и запрос внутренних данных (статистика, записи звонков)
Наши требования
Опыт работы в сфере Customer Experience (СХ) от 2 лет
Знание и владение основами бизнес-анализа
Знание основ и принципов работы AI-агентов и умение применять их на практике
Владение методиками и инструментами исследования CX: ДМ, CJM, UX/UI, SD (Service Design), HADI и прочее
Понимание специфики транзакционного бизнеса и клиентских решений (платежи, переводы, эквайринг, карты) будет преимуществом
Уверенное владение MIRO, Figma, Jira, Power Point, Excel
Высокий уровень подготовки презентаций в PowerPoint и других профильных программах
Мы предлагаем
Комфортный офис рядом с метро Кутузовская
Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
Корпоративный спортзал и зоны отдыха
Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
Подписка Прайм, с возможностью совместного использования на трёх близких
Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
Корпоративная пенсионная программа
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).