Менеджер по аналитике клиентского опыта

Ориентир по рынку≈ 99 000 – 120 000 ₽наша приблизительная оценка по 13 вакансиям этой роли и грейда, у работодателя вилка не указана

≈ 1,2 тыс.–1,5 тыс. $

ОфисJuniorПолная занятостьКорпорацияопубликовано 6 окт.

≈ 99 000 – 120 000 ₽наша приблизительная оценка

Описание

Разбор

Подготовить откликОтклик

История

Чем предстоит заниматься

Ведение CX-бэклога в рамках бизнес-планирования

Контроль состава инициатив в стакане «Внешний клиентский опыт» (СХ, денежные, не СХ)

Анализ бизнес-стакана на инициативы с потенциальным CX-эффектом

Актуализация статусов, сроков и периодов реализации в разрезе трайбов/продуктов

Контроль оцифровки инициатив и CX-эффекта

Контроль полноты оцифровки инициатив на CX-метрики

Выявление неоцифрованных инициатив

Коммуникации через Штабы по выявленным отклонениям

Расчёт и мониторинг доли ресурсов на CX-инициативы

Расчёт доли ресурсов, направляемых на инициативы стакана «Внешний клиентский опыт»

Мониторинг динамики доли в разрезе трайбов/юнитов

Подготовка актуального среза по распределению ресурсов

Взаимодействие со штабами и лидерами штабов

Регулярное предоставление актуального статуса и динамики по CX-бэклогу: количество инициатив, статусы, сроки, уровень оцифровки, эффекты и доля ресурсов

Проработка развилок и единой логики работы с бэклогом

Контроль исполнения договорённостей и актуализации данных командами