Сбер·Москва·4 сент.
Менеджер команды методологии
Ориентир по рынку≈ 70 000 – 125 000 ₽наша приблизительная оценка по 40 вакансиям этой роли и грейда, у работодателя вилка не указана
🏢 ОфисJuniorПолная занятостьКорпорация
Стоит ли откликаться
Стоит откликнуться, но спросите про деньги
Вилку работодатель не назвал, но ориентир по рынку есть: он в строке «Деньги». Объявление живое, и что за работа, понятно из текста.
2 из 4 в норме
Вилку не назвали: какую сумму назвать вам и ниже какой не соглашаться
Деньги
Сумму в объявлении не указали. Ориентир на созвон: столько платят в 40 похожих вакансиях Менеджер уровня Junior.
- Кроме оклада: премия и пересмотр зарплаты. Размер не назван, а от него зависит доход за год.
Живость
Открыта 45 дней, и признаков фиктивного найма у неё нет.
- Появилась у нас 4 сентября 2026 г., 45 дней назад
- Текст у источника меняли 1 раз, последний раз 15 октября 2026 г.
- У источника её видели сегодня
Считается по истории наблюдений за вакансией: сколько раз её переоткрывали, меняли ли текст, как долго висит. Выдачу источника сверяем при каждом обходе: пропажу, возврат и правки текста. Это оценка по косвенным признакам, а не факт. Окончательный вывод за вами.
Описание
Обязанности: 3, требования: 7. Главное перечислено по пунктам.
- Обещают
- ДМС
Что требуют
Конкретных технологий в требованиях нет.
Полный разбор в Pro
Это короткий разбор. В Pro полный: под эту вакансию и ваше резюме
Сколько просить
Не продешевите: сумма под ваше резюме, нижняя граница и готовые фразы для торга
Ваше резюме против требований
Пройдёт ли ваше резюме фильтр: что совпало с требованиями и что дописать до отклика
Спросить у работодателя
Что стоит спросить: вопросы именно к этой вакансии для первого созвона
Когда откликаться
Стоит ли спешить: за сколько дней эта компания обычно закрывает вакансии
30 дней Pro: полный разбор каждой вакансииЧто ещё входит в Pro
Чем предстоит заниматься
Создание методологии оценки качества операторов и AI-агентов: разработка и актуализация критериев, шкал и схем оценки для гибридной модели (люди + роботы), обеспечение их единообразия и прозрачности для всех команд
Управление проектами по внедрению изменений в оценке: планирование, координация и контроль проектов по улучшению и автоматизации оценки, взаимодействие с IT, аналитикой и смежными подразделениями, доведение изменений до результата и измеримого эффекта
Аналитическая работа по оценке качества и анализу клиентских путей: анализ данных оценки, выявление точек роста и потерь, исследование клиентских путей для обоснованных решений по улучшению оценки и клиентского опыта, подготовка выводов и рекомендаций для руководства
Наши требования
Опыт управления командой методологов, специалистов по качеству (QA) или аналитиков в сфере клиентского сервиса/CX (digital-среда) от 2–3 лет
Опыт разработки и внедрения методологии оценки качества: понимание полного цикла — от создания критериев и шкал до принятия решения и контроля применения
Навыки проектного управления: умение вести несколько проектов по внедрению изменений, координировать смежные команды и контролировать сроки и результат
Аналитические навыки: работа с данными оценки качества и клиентскими путями, умение превращать данные в обоснованные выводы и рекомендации
Глубокое понимание метрик NPS/CSAT/FCR и практических инструментов их улучшения
Опыт применения ии-инструментов в повседневной жизни
Развитые коммуникативные навыки и опыт координации сотрудников, не находящихся в прямом подчинении
Мы предлагаем
Комфортный современный офис по адресу: Кутузовский пр. д.32, (офисный режим работы)
Ежегодный пересмотр зарплаты, квартальной и годовой премии
Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
Программа адаптации и помощь руководителя на старте
Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
Подписка Прайм с возможностью использования на трех близких
Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
Дополнительно
Мы ищем управленца, который будет строить и развивать методологию оценки качества в контакт-центре — для реальных людей и AI-агентов — и отвечать за её практическое внедрение. Вы возглавите команду методологов и совместите три ключевые роли: автора методологии оценки, руководителя проектов по её изменениям и аналитика качества и клиентских путей. Ваша задача — не «описать оценку на бумаге», а сделать её точной, прозрачной и полезной: обеспечить корректную оценку и операторов, и роботов, довести изменения до работающих процессов и показать их эффект на клиентский опыт миллионов пользователей
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).