Консультант технической поддержки (2 линия)

Ориентир по рынку≈ 135 000 – 300 000 ₽наш грубый ориентир по 182 вакансиям этого грейда на рынке, без учёта специальности: у работодателя вилка не указана

🏢 ОфисMiddleПолная занятость

≈ 135 000 – 300 000 ₽наша приблизительная оценка

Стоит ли откликаться

Стоит откликнуться, но спросите про деньги

Сумму в объявлении не указали. Сколько платят за похожую работу, видно в разборе. Вакансия живая, задачи расписаны.

3 из 4 в норме

Зарплата не указана: ваша цель, нижняя граница и фраза для первого созвона

Наша компания

Iiko — это компания, которая создаёт и развивает инновационные решения для автоматизации ресторанного бизнеса. Мы помогаем нашим клиентам повысить эффективность работы, улучшить качество обслуживания и увеличить прибыль. Наш продукт — система iiko — работает более чем в 70 000 ресторанах и является самой популярной системой автоматизации ресторана в России и странах СНГ. В iiko ты найдёшь не только интересные задачи и возможность профессионального роста, но и дружный коллектив, готовый поддержать в любой ситуации.

О роли

Каждый день через iiko обрабатываются заказы миллионов гостей, в том числе и твои!

Чем предстоит заниматься

Разбирать заявки в багтрекере

Находить причины проблемы в логах компонентов и давать заключение о причинах

При необходимости эскалировать проблемы на разработчиков для устранения

Приоритетный канал коммуникации с клиентами - телефон, 70% рабочего времени надо будет общаться с клиентами голосом

Работать с ПО iiko и всем стеком технологий среды ПО iiko

Наши требования

Высокий уровень компьютерной грамотности и знание операционных систем Windows

Опыт работы с ПО iiko

Навыки аналитического мышления и умение решать задачи быстро и эффективно

Готовность работать полный рабочий день

Опыт работы с багтрекерами Jira, Pyrus

Опыт работы на второй или третьей линии поддержки

Иметь опыт работы с кассовым Back- и Front-office оборудованием

Грамотная письменная, устная речь

Мы предлагаем

Оформление ТК РФ

Возможность работать в гибридном графике. Офисы в Москве/Казани/Санкт-Петербурге и гибкое начало рабочего дня

Корпоративный мерч, который пополняется каждый год новыми элементами (и мы всегда рады новым идеям:)

Реферальную программу – классный бонус за успешную рекомендацию

Занятия английским языком, спортом и ДМС с телемедициной

Дополнительно

В нашей компании мы руководствуемся шестью ключевыми ценностями, которые определяют нашу культуру

✅ Мы ставим клиента на первое место, всегда фокусируясь на его потребностях и ожиданиях

✅ Нам важно не просто «делать задачи», а понимать, какую ценность они приносят клиенту, бизнесу, команде и партнерам

✅ Мы поощряем смелость делать невозможное: быть готовыми к вызовам и экспериментировать, чтобы достигать амбициозных целей

✅ Неравнодушие и ответственность за общий результат - это про командный дух в iiko, где каждый заботится не только о своей задаче, но и об успехе всей компании

✅ Мы строим культуру открытого диалога, где все аргументированные идеи обсуждаются

✅ Уважение и взаимопомощь - основа наших отношений: мы поддерживаем коллег, делимся знаниями и создаем атмосферу доверия

Присоединяясь к нам, ты будешь работать в команде, где эти все эти ценности - не просто слова, а ежедневная реальность

Если тебе близка наша культура, откликайся на вакансию, будем творить историю iiko вместе! ❤️

У нас круто выстроен процесс онбординга, взаимодействие в командах и мы не забываем вместе отдыхать: встречаемся офлайн на корпоративах дважды в год

Если ты готов влиться в нашу команду и взять на себя ответственность за разработку инновационных продуктов для ресторанов, отправляй резюме — мы ждём тебя

Зарплата: от 80.000 - 100.000 ₽ за месяц, на руки