Инженер технической поддержки (телефония) в Yandex Cloud

Ориентир по рынку≈ 70 000 – 150 000 ₽наш грубый ориентир по 152 вакансиям этого грейда на рынке, без учёта специальности: у работодателя вилка не указана

🏢 ОфисБез опытаПолная занятость

≈ 70 000 – 150 000 ₽наша приблизительная оценка

Стоит ли откликаться

Стоит откликнуться, но спросите про деньги

Сумму в объявлении не указали. Сколько платят за похожую работу, видно в разборе. Вакансия живая, задачи расписаны.

3 из 4 в норме

Зарплата не указана: ваша цель, нижняя граница и фраза для первого созвона

Наша компания

Команда Yandex Cloud непрерывно расширяет количество доступных сервисов и совершенствует свои продукты. Одновременно стремительно растут количество наших клиентов и круг задач, которые мы помогаем решить. Мы ищем талантливых специалистов в области поддержки, способных быстро разбираться в технических проблемах пользователей инфраструктурного облака. Хорошо, если вы умеете общаться с людьми в стрессовых ситуациях, работали с распределёнными многокомпонентными инфраструктурами, умеете диагностировать корневые причины проблем и предлагать решения.

Чем предстоит заниматься

Консультирование клиентов по настройкам личного кабинета

Настройке API, SIP-протокола. Вы будете удалённо настраивать оборудование для IP-телефонии, интеграционных модулей, разбирать обращения клиентов в тикетной системе и работать с логами

Диагностика проблем

Нужно будет понимать, как можно решить обращение клиента, минимизируя эскалацию на разработку. Вы будете работать с операторами связи, взаимодействовать с разработчиками, ставить им задачи доступным языком

ГРАФИК с 09-21, 2/2/3