Инженер технической поддержки

Ориентир по рынку≈ 250 000 – 400 000 ₽наш грубый ориентир по 198 вакансиям этого грейда на рынке, без учёта специальности: у работодателя вилка не указана

🌍 УдалённоSeniorПолная занятостьПродуктовая

≈ 250 000 – 400 000 ₽наша приблизительная оценка

Стоит ли откликаться

Стоит откликнуться, но спросите про деньги

Сумму в объявлении не указали. Сколько платят за похожую работу, видно в разборе. Но в тексте есть формулировки, на которые стоит обратить внимание.

3 из 4 в норме

Зарплата не указана: ваша цель, нижняя граница и фраза для первого созвона

Деньги

Сумму в объявлении не указали. Грубый ориентир: столько платят в 198 вакансиях уровня Senior по всему рынку, без учёта специальности.

платят меньше250 000 – 400 000 ₽ у половины таких вакансийплатят больше

Вилки нет

Живость

Появилась 2 дня назад. По свежим вакансиям почти всегда действительно нанимают.

Свежая

Описание

Расписано подробно: обязанностей 6, требований 15. Картина ясна до первого созвона.

Обещают: аккредитованная IT-компания
Не сказано: как оформят, из каких стран можно работать и часовой пояс команды
Настораживает: «дежурства»: работать придётся и вне обычного дня.

Подробно

Что требуют

ОбязательноLinuxDockerJSONRESTgRPC

ПлюсомAnsibleZabbixPrometheusVMwarePostgreSQL

Надбавка к зарплате на этом уровне: Linux +11%, Docker +6%, PostgreSQL +6%.

Ясно

Полный разбор в Pro

Это короткий разбор. В Pro полный: под эту вакансию и ваше резюме

Сколько просить

Не продешевите: сумма под ваше резюме, нижняя граница и готовые фразы для торга

Ваше резюме против требований

Пройдёт ли ваше резюме фильтр: что совпало с требованиями и что дописать до отклика

Спросить у работодателя

Что стоит спросить: вопросы именно к этой вакансии для первого созвона

Когда откликаться

Стоит ли спешить: за сколько дней эта компания обычно закрывает вакансии

30 дней Pro: полный разбор каждой вакансииЧто ещё входит в Pro

Наша компания

Мы ищем инженера в группу сопровождения нашего ключевого корпоративного заказчика - человека, который любит разбираться в сложных распределённых системах и не останавливается на первом найденном симптоме. Группа сопровождения обслуживает комплекс из 8 продуктов Naumen для контакт-центра и смежных задач: Naumen Contact Center (омниканальная платформа для контакт-центров: телефония, электронная почта, чаты, соцсети и мессенджеры), Naumen Erudite (AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов), SMP (платформа автоматизации сервисных и бизнес-процессов), KMS (система управления знаниями)

О роли

Заказчик требовательный: жёсткие SLA, собственные регламенты работы, обращения как от бизнеса, так и от инженеров. Не работаем по скриптам: на линию сопровождения приходят сложные запросы, каждый из которых требует настоящей диагностики. Вы окажетесь на стыке двух сторон: заказчика, для которого эти системы критичны, и продуктовых команд, развивающих каждый из восьми продуктов.

Чем предстоит заниматься

Диагностировать и устранять неисправности в работе комплекса из 8 продуктов и сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД, VoIP-шлюзы)

Разбирать интеграционные инциденты между продуктами комплекса: локализовать проблему, собрать диагностические данные и передать в продуктовую линию поддержки грамотно оформленный запрос

Консультировать представителей заказчика по работе продуктов на основании документации

Устанавливать обновления версий продуктов

Писать статьи в базу знаний по закрытым инцидентам и заявкам

График - начало в 7:00, 9:00 или 13:00 (чередуется по неделям); плюс дежурства