Cloud.ru·Москва·6 дн назад
Инженер технической поддержки (Л2)
Ориентир по рынку≈ 135 000 – 300 000 ₽наш грубый ориентир по 200 вакансиям этого грейда на рынке, без учёта специальности: у работодателя вилка не указана
🏢 ОфисMiddleПолная занятость
Стоит ли откликаться
Стоит откликнуться, но спросите про деньги
Вилку работодатель не назвал, но ориентир по рынку есть: он в строке «Деньги». Вакансия к тому же свежая, откликаться лучше сейчас.
3 из 4 в норме
Вилку не назвали: какую сумму назвать вам и ниже какой не соглашаться
Деньги
Зарплату в объявлении не раскрыли. Грубый ориентир: столько платят в 200 вакансиях уровня Middle по всему рынку, без учёта специальности.
Живость
Опубликована 6 дней назад. Свежие вакансии почти всегда живые.
Описание
Обязанности: 12, требования: 7. Понятно, что за работа, ещё до отклика.
- Обещают
- аккредитованная IT-компания
Что требуют
ОбязательноVMwareLinux
Полный разбор в Pro
Это короткий разбор. В Pro полный: под эту вакансию и ваше резюме
Сколько просить
Не продешевите: сумма под ваше резюме, нижняя граница и готовые фразы для торга
Ваше резюме против требований
Пройдёт ли ваше резюме фильтр: что совпало с требованиями и что дописать до отклика
Спросить у работодателя
Что стоит спросить: вопросы именно к этой вакансии для первого созвона
Когда откликаться
Стоит ли спешить: за сколько дней эта компания обычно закрывает вакансии
30 дней Pro: полный разбор каждой вакансииЧто ещё входит в Pro
Чем предстоит заниматься
Оперативное реагирование на сообщения консоли мониторинга
Выполнение заявок, поступающих в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах и их выполнения согласно SLA
Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов
Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений
Участвовать в процессах incident / problem management’а
Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов
Наполнять базу знаний поддержки инструкциями и обучающими материалами, передавать знания внутри и смежные
Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки
Подготовка RCA, ревью инцидентов, постмортемов с целью снижения рисков повторения инцидентов
Проводить адаптацию нового функционала в команде по продуктам и по сопровождению работ клиентов
Повышать качество и скорость решения инцидентов и обращений в команде
Анализ, подготовка требований по автоматизации процессов работы с обращениями
Наши требования
Опыт работы со стеком продуктов VMware (vSphere, vCenter, vCloud Director, vROPs(VMware Aria), vRLi)
Администрирование и сопровождение VDI-инфраструктуры на базе VMware Horizon (Omnissa Horizon)
Создание и управление пулами виртуальных десктопов (Instant-Clone, Full-Clone, RDSH)
Понимание принципов СРК Veeam
Знания принципов работы сетей передачи данных, включая динамическую маршрутизацию
Опыт администрирования ОС семейства Windows/Linux на уровне администратора
Умение работать в команде, самостоятельность, вовлеченность, эмпатия, грамотность, внимательность, аккуратность
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).