Инцидент-менеджер

130 000 – 150 000 ₽

на уровне медианы рынка

≈ 1,6 тыс.–1,8 тыс. $

🔄 ГибридMiddleПолная занятость

130 000 – 150 000 ₽≈ 1,6 тыс.–1,8 тыс. $

Стоит ли откликаться

Стоит откликнуться

Вилка названа и соответствует рынку. В описании есть настораживающие места, они разобраны ниже.

3 из 4 в норме

В тексте есть тревожные места: что спросить о них до собеседования

Наша компания

VK — место встречи лучших Вместе мы создаём новые проекты в онлайне и не только. Каждый день развиваем технологии и сервисы, которыми гордимся. И не хотим останавливаться на достигнутом.

О роли

Мы — это VK Team, команда профессионалов, которые объединились ради больших свершений. Каждый день мы сталкиваемся со сложными технологическими вызовами и преодолеваем их вместе с командой. Мы делаем так, чтобы пользователям было интересно и комфортно решать повседневные задачи при помощи наших онлайн-сервисов.

Чем предстоит заниматься

Обнаружение, регистрация и классификация IT-инцидентов

Оценка бизнес-импакта и приоритизация инцидентов

Регистрация инцидентов и сопровождение их жизненного цикла

Назначение/контроль назначения координатора и исполнителей по инциденту

Контроль сбора рабочей группы, инициация и сопровождение аварийных созвонов

Управление функциональной, иерархической и временной эскалацией

Обеспечение прозрачной коммуникации между участниками устранения и заинтересованными сторонами

Эскалация инцидентов и чрезвычайных ситуаций в соответствии с правилами эскалации

Контроль перевода инцидента в корректный статус, соответствующий этапу жизненного цикла инцидента

Первичное заполнение после завершения инцидента

Инициация и первичное заполнение Postmortem

Наши требования

Понимание процессов инцидент-менеджмента и жизненного цикла инцидента на основе практик ITIL

Знание принципов SLA/SLO, показателей MTTD и MTTR

Опыт работы с системами мониторинга, тикетинга и коммуникаций

Навыки координации нескольких команд и стейкхолдеров

Навыки координации одновременно нескольких инцидентов

Способность принимать решения в условиях высокой неопределённости и давления по времени

Грамотная устная и письменная коммуникация

Готовность к сменному графику работы, включающему ночные смены

Практические навыки работы с Jira, Confluence, Grafana

Высокий уровень инициативности/активности

Опыт работы на аналогичной должности от трёх лет

Знание сетей, Linux, архитектуры высоконагруженных систем — как преимущество

Дополнительно

Возможность создавать продукты и сервисы, которые меняют к лучшему жизнь миллионов пользователей

Амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности для профессионального роста

Система гибких льгот: широкий набор базовых (ДМС, компенсация питания, подписки и сервисы) и персонализированный выбор дополнительных бенефитов в 14 категориях

Нескучное обучение и развитие экспертности: раскрываем таланты и способности, укрепляем культуру обмена знаний

Совместные увлечения и мероприятия: сообщества по интересам, семейные праздники, новогодние активности, летние фестивали и другие события

Активное спортивное комьюнити: 17 корпоративных команд по 12 видам спорта — от бега, футбола и баскетбола до картинга, сквоша и большого тенниса

Бесплатные подписки на развлекательные и образовательные сервисы VK

Присоединяйтесь к нашей команде, чтобы создавать сервисы и технологии, которые улучшают качество жизни миллионов людей