МТС·Москва·26 сент.
Head of Customer Experience / CX Lead
Ориентир по рынку≈ 130 000 – 295 000 ₽наш грубый ориентир по 131 вакансии этого грейда на рынке, без учёта специальности: у работодателя вилка не указана
🏢 ОфисMiddleПолная занятость
Стоит ли откликаться
Стоит откликнуться, но спросите про деньги
Вилку работодатель не назвал, но ориентир по рынку есть: он в строке «Деньги». В описании есть настораживающие места, они разобраны ниже.
2 из 4 в норме
Вилку не назвали: какую сумму назвать вам и ниже какой не соглашаться
Деньги
Сумму в объявлении не указали. Грубый ориентир: столько платят в 131 вакансии уровня Middle по всему рынку, без учёта специальности.
Живость
Открыта 23 дня, и признаков фиктивного найма у неё нет. Раньше не выкладывалась.
Описание
Обязанности: 8, требования: 8. Понятно, что за работа, ещё до отклика.
- Обещают
- ДМС со стоматологией, удлинённый отпуск, психологическая поддержка и аккредитованная IT-компания
- Настораживает
- «ненормированный рабочий день»: работу сверх графика закладывают заранее.
Что требуют
Конкретных технологий в требованиях нет.
Полный разбор в Pro
Это короткий разбор. В Pro полный: под эту вакансию и ваше резюме
Сколько просить
Не продешевите: сумма под ваше резюме, нижняя граница и готовые фразы для торга
Ваше резюме против требований
Пройдёт ли ваше резюме фильтр: что совпало с требованиями и что дописать до отклика
Спросить у работодателя
Что стоит спросить: вопросы именно к этой вакансии для первого созвона
Когда откликаться
Стоит ли спешить: за сколько дней эта компания обычно закрывает вакансии
30 дней Pro: полный разбор каждой вакансииЧто ещё входит в Pro
Наша компания
Ищем руководителя функции Customer Experience, который будет отвечать за сквозной клиентский опыт во всех продуктовых вертикалях компании. Роль объединяет стратегическое управление CX и практическую работу с клиентскими путями. Важно не только сформировать подход и метрики, но и лично погружаться в детали, находить проблемы и доводить улучшения до результата.
Чем предстоит заниматься
Сформировать стратегию и операционную модель CX-функции для всех продуктовых вертикалей
Определить ключевые клиентские пути и выстроить их end-to-end управление — от первого контакта до успешного завершения сценария
Анализировать клиентские воронки, конверсию, отказы, обращения, NPS, отток, доступность и качество коммуникаций
Выявлять проблемы на стыке продукта, мобильного приложения, backend, интеграций, сервиса и коммуникационных каналов
Объединять продуктовые, технологические, дизайнерские, аналитические и бизнес-команды вокруг приоритетных клиентских задач
Встраивать исследования пользователей, UX-проверки и клиентские метрики в discovery, квартальное планирование и контроль релизов
Инициировать, координировать и лично доводить улучшения клиентских путей до запуска и измеримого бизнес-эффекта
Сформировать и развивать CX-команду, определить ее структуру и выстроить регулярные процессы управления клиентским опытом
Наши требования
Опыт работы в CX, Customer Journey, Service Design, продуктовой аналитике, Product Management или цифровой трансформации
Опыт руководства крупными межфункциональными инициативами в телекоме, банке, финтехе, e-commerce, digital-бизнесе или экосистеме
Понимание принципов проектирования и улучшения сквозных клиентских путей
Опыт работы с крупными мобильными приложениями и цифровыми продуктами с высокой клиентской нагрузкой
Умение анализировать воронки, конверсию, отказы, клиентские обращения, NPS, отток и другие CX-метрики
Способность связывать клиентские проблемы с бизнес-результатами и формировать обоснованные планы изменений
Опыт влияния на продуктовые, технологические и бизнес-команды без прямого административного подчинения
Готовность работать руками: самостоятельно погружаться в детали клиентского сценария и отвечать за внедрение результата
Мы предлагаем
Удобный формат работы: пятидневная рабочая неделя с пн по пт, а удобное время начала и окончания рабочего дня можно согласовать с руководителем
ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников
Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
Прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников
Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети
Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).