Эксперт технической поддержки ГИС

Ориентир по рынку≈ 76 000 – 125 000 ₽наша приблизительная оценка по 16 вакансиям этой роли, у работодателя вилка не указана

≈ 900–1,5 тыс. $

ОфисSeniorПолная занятостьКорпорацияопубликовано 30 окт.

≈ 76 000 – 125 000 ₽наша приблизительная оценка

Описание

Разбор

Подготовить откликОтклик

История

Чем предстоит заниматься

«РТ ВТ» — стратегическое направление в экосистеме группы компаний ПАО «Ростелеком»

Мы являемся частью национального технологического контура, создавая и сопровождая ключевые государственные информационные системы, которые обеспечивают цифровую трансформацию страны

Как аккредитованная ИТ-компания, мы берём на себя полный жизненный цикл решений: от предпроектного обследования и архитектуры до разработки, внедрения, промышленной эксплуатации и дальнейшего развития

Наши продукты работают в периметре критической информационной инфраструктуры (КИИ), что предъявляет высочайшие требования к надёжности, отказоустойчивости и информационной безопасности

Принимать и эскалировать обращения L2/L3, уточнять затронутые процессы, пользователей, объекты и масштаб сбоя

Классифицировать инциденты по влиянию и срочности, устанавливать приоритеты в соответствии с согласованными правилами и SLA

При массовых или критичных сбоях инициировать процедуру Major Incident, координировать команды, определять безопасные обходные решения и регулярно информировать заказчика и заинтересованные стороны

Использовать безопасные SQL-запросы для проверки данных, их связности, статусов и истории, диагностировать интеграции с ГИС, 1С и TMS

Выполнять разрешённые регламентные действия по восстановлению или готовить доказательную эскалацию разработке, DevOps, DBA или владельцам внешних систем, проводить ретест после исправления

Взаимодействовать с L1, аналитиками, разработкой, QA, DevOps, ИБ, специалистами 1С и TMS

Анализировать тенденции: частоту, время восстановления, долю переоткрытий, предлагать улучшения мониторинга, продукта, инструкций и маршрутизации для снижения нагрузки на поддержку

Наши требования

Не менее 2 лет опыта в технической поддержке или эксплуатации промышленных систем, включая самостоятельное решение сложных L2/L3-инцидентов

Практические навыки диагностики: DevTools, API, логи, SQL

Опыт управления критичными инцидентами: оценка влияния, координация команд, статусная коммуникация, обходные решения, верификация и разбор первопричины

Опыт поддержки ГИС, ведомственных платформ или систем с жёсткими SLA и требованиями к доступу будет преимуществом