КРОК·Москва·4 дн назад
Диспетчер первой линии поддержки
Ориентир по рынку≈ 70 000 – 150 000 ₽наш грубый ориентир по 152 вакансиям этого грейда на рынке, без учёта специальности: у работодателя вилка не указана
🏢 ОфисJuniorПолная занятость
Стоит ли откликаться
Стоит откликнуться, но спросите про деньги
Сумму в объявлении не указали. Сколько платят за похожую работу, видно в разборе. Вакансия свежая: первые отклики читают внимательнее.
2 из 4 в норме
Зарплата не указана: ваша цель, нижняя граница и фраза для первого созвона
Деньги
Сумму в объявлении не указали. Грубый ориентир: столько платят в 152 вакансиях уровня Junior по всему рынку, без учёта специальности.
Живость
Появилась 4 дня назад. Раньше её не выкладывали: это новая позиция, а по новым почти всегда действительно нанимают.
Описание
Расписано подробно: обязанностей 20, требований 10. Картина ясна до первого созвона.
- Обещают
- аккредитованная IT-компания
- Известно
- общение с заказчиками
Что требуют
ПлюсомJira
Полный разбор в Pro
Это короткий разбор. В Pro полный: под эту вакансию и ваше резюме
Сколько просить
Не продешевите: сумма под ваше резюме, нижняя граница и готовые фразы для торга
Ваше резюме против требований
Пройдёт ли ваше резюме фильтр: что совпало с требованиями и что дописать до отклика
Спросить у работодателя
Что стоит спросить: вопросы именно к этой вакансии для первого созвона
Когда откликаться
Стоит ли спешить: за сколько дней эта компания обычно закрывает вакансии
30 дней Pro: полный разбор каждой вакансииЧто ещё входит в Pro
Чем предстоит заниматься
Мониторинг каналов и обращений клиента
Контроль рабочих чатов на предмет критичных моментов по каждому договору (в разрезе SLA)
Своевременное выявление критичных инцидентов и алертов (первичные сигналы/сообщения)
Мониторинг общего пула заявок, недопущение «потери» обращений и пропуска сроков
Обеспечение SLA и координация заявок
Контроль соблюдения регламентных сроков ответа и решения по заявкам
Эскалация критичных инцидентов и алертов в соответствии с регламентом
Координация заявок: задача доведена до инженера и взята в работу; контроль заявки до результата
Контроль корректности передачи/дублирования: заявка корректно переносится из ITSM заказчика в нашу ITSM и не теряется
Координация заявок между направлениями: обеспечение передачи/взаимодействия между подразделениями (при необходимости)
Коммуникация с заказчиком
Статус-обновления по заявкам заказчику (информирование о ходе и сроках)
Снятие первичной обратной связи, участие в закрытии обращений
Аналитика, статистика и развитие
Ведение статистики по обращениям, выявление зон роста и проблемных точек
Участие в кросс-командном взаимодействии по оптимизации процессов маршрутизации и смежных процессов
Использование данных для предложений по улучшению сервиса
Документирование и контроль
Ведение записей по обращениям (комментарии, статусы, timeline)
Актуализация базы знаний или инструкций по типовым обращениям
Наши требования
Базовое понимание процессов приёма и обработки обращений
Внимательность к деталям, умение не терять обращения клиентов и не пропускать сроки
Навык ведения записей и документации, приоритизации задач
Грамотная устная и письменная речь
Умение работать в команде
Желание разбираться в процессах и развиваться
Приветствуется опыт в технической поддержке, сервисе или аналитике (в ИБ/ИТ или смежной сфере)
Опыт работы в ITSM/тикет-системах (Jira, SimpleOne или аналоги)
Понимание основ ИБ или опыт работы с СЗИ
Опыт коммуникации с заказчиком
Мы предлагаем
Работа в режиме глубокого погружения в один проект и одного заказчика
Удаленная работа в графике 5/2, оборудование предоставляется
Срочный трудовой договор на 1 год с возможной пролонгацией
Работу в компании с аккредитацией в Минцифре
Зарплату, соответствующую опыту и навыкам
Работу в профессиональной команде, возможность расширить экспертизу на масштабных проектах
Технологии и навыки
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).